تحليل عوامل موثر بر وفاداري گردشگران به مقاصد گردشگري (مورد مطالعه: گردشگران خارجي سفركرده به شهر اصفهان)

Studying the Effective Factors on the Tourists’ Loyalty to Tourism Destinations (Inbound Tourists who Visited Isfahan as Case Study)

هدف مقاله حاضر مطالعه عوامل موثر بر وفاداري به مقصد گردشگري اصفهان است. جامعه آماري پژوهش حاضر آن دسته از گردشگران خارجي است كه در شهريور‌ماه سال 1392 به شهر اصفهان سفر كرده‌اند. از اين جامعه نمونه‌اي به حجم 200 نفر و به روش نمونه‌گيري دردسترس انتخاب شد. براي گردآوري داده‌هاي پژوهش، پرسشنامه محقق‌ساخته‌اي حاوي 34 سوال طراحي شد. روايي و پايايي پرسشنامه مورد نظر در اين مطالعه بررسي و تاييد شد. بررسي داده‌هاي پژوهش و آزمون فرضيه‌هاي پژوهش از طريق آمار توصيفي و استنباطي با به‌كارگيري نرم‌افزارهاي SPSS و Lisrel انجام گرفت. نتايج پژوهش حاضر نشان داد آشنايي با مقصد گردشگري مي‌تواند بر تصوير ذهني مقصد را به‌طور مثبت و معني‌دار تاثير گذارد. تصوير ذهني مقصد گردشگري نيز مي‌تواند بر ارزش ادراك‌شده و رضايت گردشگري از مقصد گردشگري به‌طور مثبت و معني‌دار تاثير گذارد. ارزش ادراك‌شده گردشگر از يك مقصد گردشگري مي‌تواند بر رضايت گردشگر از آن مقصد گردشگري به‌طور مثبت و معني‌دار تاثير گذارد. در نهايت، نتايج پژوهش نشان داد رضايت گردشگر از يك مقصد گردشگري مي‌تواند بر وفاداري به آن مقصد به‌طور مثبت و معني‌دار تاثير گذارد، ولي ارزش ادراك‌شده از يك مقصد گردشگري نمي‌تواند بر وفاداري به آن مقصد تاثير گذارد.

The present study was aimed to study the effective factors on the inbound tourists’ loyalty that have traveled to Isfahan. The statistical population of this study includes inbound tourists who have traveled to Isfahan in November of 2013. A sample of 200 tourists has been selected from this population. The sampling method was convenience sampling. A self-administrated questionnaire has been used for collecting the research data. This questionnaire that has been developed based on literature review includes 34 questions for measuring research variables and demographic ones. The reliability and validity of the questionnaire have been examined and confirmed in this study. In order to analyze the research data and test the research hypotheses, both descriptive and inferential statistics have been used in the SPSS and Lisrel. The results of this study revealed that tourism destination familiarity influences tourism destination image significantly. On the other hand, the results showed that tourism destination image influences both tourists’ perceived value and satisfaction significantly. Based on another part of our results, tourists’ perceived value influences their satisfaction significantly. Finally, the results indicated that the tourists’ satisfaction influences their loyalty toward tourism destination, but the effect of perceived value on the tourists’ loyalty was not significant.