تاثير بازديدهاي قبلي و رضايت گردشگران از يك مقصد بر قصد بازگشت مجدد آنها (مطالعه موردي: گردشگران سلامت)

The Effect of Previous Visiting and Tourist Satisfaction from a Destination and their Return (Case Study: Health Tourism)

با افزايش روز افزون رقابت در بازارهاي جهاني گردشگري، مقاصد گردشگري مي‌توانند با افزايش تعداد بازديدهاي مجّدد گردشگران به يك مزيت رقابتي پايدار دست يابند. بازديدگنندگان تكراري يك بازار ثابت براي يك مقصد و همچنين يك منبع تبليغات رايگان به شكل تبليغات شفاهي براي اعضاي خانواده و دوستانشان هستند (Lau et al, 2004: 279). هدف اصلي اين پژوهش بررسي تاثير بازديدهاي قبلي و رضايت گردشگران پزشكي از يك مقصد بر قصد بازگشت مجّدد آنهاست. متغيرهايي كه در اين پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند، تركيبي از متغيرهاي به كار گرفته شده توسط R Dosh و Joaquin Alegre است كه شامل انگيزه و رضايت گردشگران، تعداد بازديدهاي قبلي آنها و قصد بازگشت مجدّدشان مي‌باشد. اين پژوهش بر اساس ماهيت و روش از نوع توصيفي تحليلي و بر اساس هدف از نوع كاربردي مي‌باشد. جامعه آماري در اين پژوهش، كليّه گردشگران پزشكي وارد شده به ايران و تعداد نمونه 402 نفر مي‌باشند. جهت جمع‌آوري اطلاعات ميداني از پرسشنامه‌اي داراي طيف شش‌تايي ليكرت استفاده شده است. روش آماري مورد استفاده براي تجزيه و تحليل داده‌ها، مدل‌يابي معادلات ساختاري مي‌باشد. تمام فرضيات پژوهش مورد تاييد قرار گرفتند و از بين عوامل موثر بر قصد بازگشت مجدد گردشگر، رضايت او به عنوان مهمترين عامل شناسايي شد. در نهايت نيز پيشنهاداتي بر اساس نتايج پژوهش ارايه شده است.

Tourism destinations can achieve a sustainable competitive advantage through the increasing competition in tourism world markets. Revisiting are stable markets for a destination and a source of free advertising in the form of verbal propaganda for family members and friends. Lou, et al., 2004, p.279. The main objective of this study was to evaluate the effect of last visiting and medical tourist consent to return again. The variables used in this study, were a combination of variables which handled by R. Dosh and Jouaquin Alegre, which includes motivation and satisfaction of tourists, number of previous visiting and their return. This study is descriptive based on nature and method, and is an application based on the purpose. The population in this study is all medical tourists entering Iran and the number of samples is 402 people. A range of six Likert questionnaire was used for data collection. Statistical methods were used for data analysis, and structural equation modeling. All research hypotheses were confirmed and the factors affecting the intention of returning tourists, and their satisfaction were identified as the most important factor. Finally, some recommendations are presented based on the results.