رضايتمندي كودكان قرباني مين از خدمات ارايه‌شده توسط بنياد شهيد و امور ايثارگران

Satisfaction of child victims of landmines with services of Veterans and Martyr Affair Foundation (VMAF)

هدف: هدف از اين مطالعه، بررسي رضايت جانبازان زير 18 سال قرباني مين، از انواع خدمات ارايه‌شده توسط بنياد شهيد و امور ايثارگران است. مواد و روش‌ها: در اين مطالعه توصيفي، تمامي قربانيان مين زير 18 سال ايران، وارد مطالعه شدند. سطح رضايتمندي با استفاده از پرسش‌نامه خودساخته، براساس هفت گروه از خدمات ارايه‌شده توسط بنياد اندازه گيري‌شد كه جمع امتيازها، ميان 7 (كمترين رضايت) تا 35 (بيشترين رضايت)، متفاوت بود؛ همچنين، با استفاده از دو پرسش باز به جزييات مشكلات درخصوص استفاده از خدمات ارايه‌شده بنياد شهيد و امور ايثارگران پرداخته‌شد؛ درنهايت، اطلاعات با استفاده از نرم‌افزار SPSS22، با آزمون آماري independent sample t-test و ANOVA محاسبه‌شدند. نتايج: تمامي 78 نفر جانباز زير 18 سال كشور، شامل 67 پسر (85.9%) و 11 دختر (14.1%)، در اين مطالعه شركت‌كردند كه ميانگين سني آنان در زمان مطالعه، برابر با 1.9±16.1 سال بود. ميانگين جمع نمرات رضايتمندي، 5.46±14.92 محاسبه‌شد. ضريب آلفاي كرونباخ 76/0 ?=، پايايي پرسش‌نامه را تاييدكرد و روايي آن با نظرخواهي از افراد متخصص و استادان مركز تحقيقات مهندسي و علوم پزشكي جانبازان به‌تاييدرسيد. بيشترين رضايت از خدمات بهداشتي -درماني (18.2%) و كمترين رضايت از خدمات ورزشي (5.1%) بود. افزون‌بر، نيمي از جانبازان از اطلاع‌رساني ضعيف بنياد درخصوص نحوه ارايه خدمات، ناراضي بودند (57.7%). فراوان ترين مشكل در دريافت خدمات بهداشتي- درماني، پرداخت هزينه (61.5%) و پس از آن، معطل‌شدن زياد براي ملاقات پزشك و عدم اطمينان از حل مشكل در مراكز درماني (48.7%) بود. «ميزان رضايتمندي» با سن قربانيان در زمان حادثه (p=0.02)، درصد جانبازي (p=0.04)، ضايعه نخاعي (p=0.04) و استان محل سكونت جانبازان (p=0.006)، ارتباط معنادار داشت. نتيجه گيري: ميزان رضايت از خدمات ارايه‌شده توسط بنياد شهيد و امور ايثارگران به قربانيان مين زير 18 سال و ساكن مناطق مرزي كشور، در سطح متوسط است. اگرچه بيشترين رضايتمندي از خدمات بهداشتي- درماني است، مشكلات مختلف در دريافت اين خدمات از آن حكايت‌دارند كه هنوز، موانعي قابل‌توجه، به‌ويژه درزمينه دسترسي سريع و راحت به پزشك، براي اين گروه از جانبازان وجوددارند.

Objective: The purpose of this study was to evaluate the satisfaction of landmine victims less than 18 years of the types of services provided by Veterans and Martyr Affair Foundation (VMAF). Materials and Methods: The descriptive study evaluated the status of services to all landmine victims less than 18 years from Iran. Satisfaction level was measured using a self-administered questionnaire based on seven categories of services provided by VMAF. Total score ranged between 7, the least satisfactory to 35, the most satisfactory. Also, by two open questions, difficulties in using the service were investigated in more details. Finally, all data were analyzed by SPSS 22 software and independent sample t-test and ANOVA statistical tests. Results: The mean age of 78 survivors in this study consisted of 67 (85.9%) boys and 11 (14.1%) girls was 16.1±1.9 years. The mean score of satisfaction was 14.92±5.46. Cronbachʹs alpha was found as 0.76, showing that the scale is reliable. The group of specialists of Janbazan Medical and Engineering Research Center (JMERC) approved the validity of the scale. Health care services had the highest (18.2%) and sports services had the least satisfaction (5.1%). More than half of the cases were dissatisfied of the low awareness with service delivery (57.7%). The most common problems in getting health care services were high cost (61.5%) and then waiting long time for visiting doctor and the uncertainty about solving their problem in hospitals (48.7%). Significant relationships were observed between satisfaction with age at the time of casualty (p=0.02), disability percentage (p=0.04), spinal cord injury (p=0.04) and province of residence (p=0.006). Conclusion: The satisfaction of landmine victims less than 18 years of the types of services provided by VMAF in living in border areas was at the moderate level. Although health care services had the most satisfaction level but, enumerate the various problems in receiving these services have shown significant barriers, especially in the fast and convenient access to health care services.