بررسي عوامل موثر بر پذيرش دولت الكترونيك از سوي مراجعه‌كنندگان به دادگستري استان تهران بر اساس الگوي DTPB (مطالعه موردي: نظام مديريت پرونده قضايي مجتمع قضايي شهيد بهشتي)

A survey of factors affecting the acceptance of e-government among the clients of the Justice Dept. of Tehran Province base on DTPB model – Casa study: the CMS of Shahid Beheshti Complex

دنياي كنوني، سرشار از تغ يير است. ظهور فناوري اطلاعات و ارتباطات و در نتيجه آن، دولت الكترونيك، از مه مترين دگرگون يهاي مذكور است. كيي از سياس تهاي كلان نظام و دولت جمهوري اسلامي ايران در برنامه سوم توسعه اجتماعي و اقتصادي كشور، استفاده بيشتر و بهتر از فناوري اطلاعات و ارتباطات است. مدتي است برنامه كلي دولت در اين حوزه با عنوان توسعه و كاربرد فناوري اطلاعات )تكفا( در حال اجرا است. كيي از طر حهاي برنامه مذكور، تحقق دولت الكترونيك است كه در قوه قضا ييه نيز مطرح گرديد و از طريق نظام مديريت پرونده قضايي ) cms ( اجرا م يشود. با وجود امكانات فراوان، نظام مذكور چندان مورد استقبال قرار نگرفت و موفق نبود. در پژوهش حاضر تلاش گرديد بر اساس نظريه تجزيهي‌افت ه رفتار برنام هريزي شده، فرضي ههاي پژوهش طراحي و با تا يكد بر پذيرش خدمات دولت الكترونيك در بين مراجعان به مجتمع قضايي شهيد بهشتي واقع در استان تهران آزمون شود. بدين منظور فرايند گردآوري داد هها با استفاده از پرسشنامه استاندارد انجام شد و پس از اطمينان از روايي و پايايي آن، با استفاده از 300 پاسخ آماري معتبر، فرضي ههاي پژوهش مورد بررسي قرار گرفت. روش پژوهش حاضر، توصيفي همبستگي بود و داد هها با استفاده از نر مافزار SPSS و ليزرل، در قالب روش مدلي‌ابي معادلات ساختاري، تجزيه و تحليل گرديد. بر اساس يافت ههاي پژوهش، اعتماد از جمله عوامل مهم تع يينك‌ننده نگرش مراجعان به خدمات دولت الكترونيك بود و متغيرهاي بعدي به ترتيب عبارت بود از: سهولت در كشده، مخاطره در كشده، سازگاري، نوآوري و سودمندي در كشده. همه متغي رها به جز متغير مخاطره در كشده، با پذيرش خدمات نظام مديريت پرونده قضايي توسط مراجعان رابطه مستقيم داشت. نگرش مراجعان به خدمات دولت الكترونيك نيز بيشترين تاثير را بر هدف استفاده از خدمات مذكور داشت.

Todayʹs world is full of changes. The advent of information and communication technology, and as a result of that, e-government, is among the most important changes. One of the macro policies of the Islamic Republic of Iran’s government in the 3rd Economic and Social Development Plan is broader and better utilization of information and communication technology. In this respect, the government has recently launched a comprehensive program called “Development and Utilization of Information Technology” or “TAKFA”. One of the plans of this program is Electronic Government, which the Judiciary Power has adopted and is implementing it in the framework of Case Management System (CMS). Despite the fact that this system possesses so many facilities, it didn’t receive much acceptance and finally failed. In this study, based on the Decomposed Theory of Planned Behavior, hypotheses were designed and the acceptance of electronic government services among clients of Shahid Beheshti Complex located in Tehran was tested. For this purpose, a standard questionnaire with reasonable validity and reliability was used for data collection process. Data were gathered from 300 valid responses to the survey. Descriptive-correlational method, together with Lisrel Software and structural equation modeling approach were applied to analyze data. The results of the study, based on hypothesis testing, showed that trust was the most important factor determining the clients’ attitude toward e-government services and the second most significant variables were perceived ease of service, the risk involved, adaptability, innovation, and perceived usefulness. All variables of the model, except perceived risk, were directly correlated with services offered by CMS. Besides, the clients’ attitude toward e-government services had the highest effect on the objectives behind the use of this service.