بررسي تاثير بازاريابي داخلي و برند سازي داخلي بر كيفيت خدمات (مطالعه موردي: يك شركت خدماتي)

امروزه با افزايش سازمان­هاي خدماتي موضوع كيفيت خدمات اهميت زيادي پيدا كرده است و سازمان­هاي خدماتي در پي يافتن راهي براي افزايش كيفيت خدمات مي­ باشند. هدف از نگارش اين مقاله افزايش كيفيت خدمات از طريق بازاريابي داخلي و برند سازي داخلي مي ­باشد. كاركنان سازمان­هاي خدماتي نقش مهمي در كيفيت خدمات ايفا مي­كنند بنابراين بايد به كاركنان توجه ويژه ­اي شود، بازاريابي داخلي و برند سازي داخلي همين كار را انجام مي­دهند. بازاريابي داخلي و برند سازي داخلي هر دو به كاركنان توجه ويژه­اي دارد و سعي مي­كند تا از طريق كاركنان به وعده­ هايي كه سازمان ها به مشتريان مي­ دهد عمل كند و باعث جذب هر چه بيشتر مشتريان به سازمان شود. روش تحقيق كيفي - كمي مي­ باشد بدين صورت كه ابتدا با مطالعه تحقيقات پيشين عناصر پر تكرار را جمع آوري كرده و به مدل مفهومي تحقيق دست پيدا مي­ كنيم و در نهايت با استفاده از داده ­هاي واقعي مورد آزمون قرار مي ­گيرد. جامعه آماري اين تحقيق سازمان ­هاي خدماتي مي­ باشد و داده­ هاي اين تحقيق به وسيله­ ي پرسشنامه جمع آوري شده است.