ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران از ديدگاه كاربران و كتابداران: با بهره گيري از مقياس لايب كوال

Evaluation of the Quality of Library Services from the Viewpoints of Users and Librarians using LibQual scale at Tehran University of Medical Sciences

مقدمه: امروزه لايبكوآل به عنوان يك ابزار سنجش نوين كه انتظارات را فراتر از ابزارهاي سنتي ميسنجد، شناخته شده است. پژوهش حاضر، با هدف مقايسه ديدگاه دانشجويان و كتابداران دانشگاه علوم پزشكي تهران درباره تعيين كيفيت خدمات كتابخان ههاي اين دانشگاه با پياده سازي مدل لايب كوال انجام شده است. روش كار: پژوهش حاضر به روش پيمايشي تحليلي و ابزار گردآوري اطلاعات آن پرسشنامه لايب كوال مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي ساده به ترتيب از 231 كاربر بالفعل و 30 كتابدار در كتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران تشكيل شده است. در زمينه سنجش پايايي ابزار گردآوري اطلاعات از آزمون آلفاي كرونباخ استفاده گرديد. به منظور بررسي وجود تفاوت معنادار بين ديدگاه كاربران كتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران و كتابداران درباره كيفيت خدمات اين كتابخان هها، از آزمون مان- ويتني استفاده شد. آزمون ويلكاكسون براي تعيين تفاوت معنادار بين خدمات ارايه شده در كتابخانه ها با خدمات مورد انتظار كاربران مورد استفاده قرار گرفت. يافته ها: نتايج اين پژوهش نشان مي دهد كاربران كيفيت خدمات موجود را پايين تر از كتابداران ارزيابي مي كنند كه اين تفاوت در زيرمقياس كنترل اطلاعات عميق تر مي باشد. شكاف برتري خدمات در مورد كل خدمات كتابخانه هاي مورد مطالعه در اين پژوهش ميزان 2.8 ارزيابي شد و كتابخان ههاي مورد مطالعه، فاصله زيادي با تامين انتظارات كاربران در ارتباط با مطلوب ترين سطح خدمات آن ها دارند. كتابداران درك و برداشت صحيحي از انتظارات كابران خود دارند و شكاف ميان انتظارات كاربران و ادراك كتابداران از نيازها و انتظارات آن ها بسيار ناچيز است. نتيجه گيري: اين مطالعه نشان مي دهد لايب كوال بعنوان يك مدل در بررسي كيفيت خدمات مي تواند در ارايه اطلاعات براي تسهيل بهبود خدمات هدف گذاري شده در كتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران كمك نمايد و نياز به راه حل عملياتي درباره چگونگي بهبود بخشي كيفيت خدمات در كتابخانه هاي اين دانشگاه را برآورده كرده است. كليدواژه ها: لايب كوال، كتابخان ههاي دانشگاهي، دانشگاه علوم پزشكي تهران ، كيفيت خدمات

Introduction: Nowadays, LibQual scale as a new tool ,measures expectations more efficiently than the traditional ones. The present study aims to compare the viewpoints of students and librarians at Tehran University of Medical Sciences to determine the quality of library services with LibQual model, Methods: The present study was an analytical survey. Method. LibQual questionnaire was used for data collection. In this study 231 users and 30 were selected through simple random sampling. of the questionnaire was measured by Cranach’s Alpha test was used to ensure the reliability of the data gathering tool .Mann-Whitney and Wilcoxon tests were used . Results: The results showed that the users evaluate the current quality of services lower than what the librarians did. This difference of opinion is much more drastic when evaluating the information control subscale. Service superiority gap was estimated to be 2.8 for the overall library services and the said libraries fall fairly short of providing users with the desired level of services. From the users’ point of view, the three subscales of LibQual do not have an equal effect on the quality of the provided services whereas the librarians disagree with an equal effectiveness of the subscales. The librarians have a correct understanding of the users’ expectations and the gap between the users’ expectations and the librarians’ perceptions of their needs and demands was very small (0.18). Discussion: This study showed that LibQual as a model of evaluating the quality of services could help in providing information that facilitates the improvement of planned services at Tehran University of Medical Sciences libraries. By providing the necessary facilities and services to users, librarians can offer services to users with known expectations and needs. Therefore, if there are shortcomings in the quality of services, it is not because librarians are unaware of the users’ needs, but rather lack of necessary facilities might be the reason. Keywords: LibQual, academic Libraries, Tehran University of Medical Sciences, Services Quality