بررسي تاثير مسيوليت اجتماعي بر ارزش ويژه برند بيمارستان (مطالعه موردي: بيمارستان شهيد صدوقي يزد)

The Effect of Social Responsibility on Hospital Brand Value Case Study: Shahid Sadoughi Hospital of Yazd

مقدمه: در سال‌هاي اخير، بسياري از سازمان‌ها به اين باور رسيده‌اند كه يكي از باارزش‌ترين دارايي‌ها، برند محصولات يا خدمات آن‌ها مي‌باشد. ارزش ويژه برند هر سازمان بازتابي از رعايت مسيوليت اجتماعي توسط آن‌هاست. مسيوليت اجتماعي نه‌تنها موجب بهبود اوضاع سازمان‌ها مي‌شود بلكه بر ارزش ويژه برند آن‌ها تاثير بسزايي دارد. روش كار: تحقيق حاضر، از نظر هدف، كاربردي و بر حسب روش تحقيق همبستگي مي‌باشد. جامعه آماري اين پژوهش، تعداد 561 نفر از كاركنان بيمارستان شهيد صدوقي يزد بود و از روش نمونه‌گيري طبقه‌اي استفاده شد كه با استفاده از پرسشنامه تعداد 250 نمونه قابل‌قبول جمع‌آوري گرديد. جهت تحليل داده‌ها و تاييد روابط بين متغيرها و عوامل از طريق تحليل عاملي تاييدي و تكنيك مدل‌سازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم‌افزار LISREL 8.72 انجام شد. يافته‌ها: يافته‌ها نشان مي‌دهد كه مسيوليت اجتماعي در بعد جامعه، مشتريان و محيط‌زيست تاثير مثبت و معناداري بر كيفيت ادراك‌شده دارد. مسيوليت اجتماعي در بعد جامعه بر تداعي برند و در بعد كاركنان و محيط‌زيست بر آگاهي از برند نيز اثر معناداري دارد. همچنين رابطه بين كيفيت ادراك‌شده و تداعي برند با وفاداري به برند به تاييد رسيده است. نتيجه‌گيري: ضرورت دارد بيمارستان‌ها براي حفظ جايگاه و بقاي خود در جامعه و موفقيت در كار، مسيوليت اجتماعي را در اولويت قرار دهند. كليدواژه‌ها: مسيوليت اجتماعي، بيمارستان، آگاهي، كيفيت ادراك‌شده، تداعي، وفاداري

Introduction: In recent years, it is widely believed that one of the most valuable assets of organizations, is the brand of their products /services. Brand value is a reflection of their social responsibility leading not only to the improvement of their status quo but also to the enhancement of their special brand value. Methods: This is an applied study in which a population of 561 employees working in Shahid sadoughi Hospital of Yazd was included. Stratified random sampling was used to select a sample of 250 of staff. Data were collected by a questionnaire and then were analyzed by LISREL 8.72 using confirmatory factor analysis and structural equation modeling technique. Data analysis was used to confirm the relationships between variables. Results: The findings showed that social responsibility in the dimensions of community, customers and the environment had a significantly positive effect on perceived quality. Social responsibility in the dimension of community had a significant impact on brand associations. Social responsibility also had a significant effect on brand awareness in employees and environment dimensions. Moreover, the relationship between perceived quality and brand associations with brand loyalty was confirmed. Conclusion: It is essential for hospitals to give priority to social responsibility for maintaining their position in society, survival, and success in the work. Keywords: Social responsibility, Hospital, Awareness, Perceived Quality, Associations, Loyalty