تاثير به كارگيري مدل فرايند كسب و كار براصلاح فرايند ترخيص بيمارستان قايم (عج) مشهد

Impact of Business Process Model on Improving the Discharge Process in Teaching Hospital of Ghaem, Mashhad

مقدمه: نظام‌هاي يكپارچه اطلاعاتي، رويكردهاي نوين ميز خدمت ومديريت ارتباط با مشتريان، همه داراي يك فصل مشترك مديريتي هستند و پايه موفقيت تمامي اين نظام‌ها بر ديدگاه فرايندي استوار است. اين مقاله با هدف تاثير به كارگيري مدل فرايند كسب و كار بر فرايند ترخيص بيمارستان قايم (عج) مشهد نگاشته شده است. روش كار: اين پژوهش از نوع اقدام پژوهي و بدون گروه كنترل مي باشد كه در بيمارستان قايم مشهد و در نيمه اول سال 1391 انجام شد و حوزه مطالعه در اين پژوهش فرايند ترخيص بيماران بستري بود. روش گرد آوري داده‌ها در فازهاي چهارگانه مطالعه، جلسات گروه متمركز بود كه براي الويت بندي فرايندها، مدلسازي، شناخت مشكلات و ارايه راهكار براي آن‌ها، برگزار شد. ابزار گردآوري داده‌ها جداول جريان فرايند، شناسايي فرصت‌هاي بهبود، شناسايي مشكلات و ارايه راهكار و فرم تحليل مهندسي و شناسايي فرصت‌هاي بهبود بود. يافته‌ها: در مرحله پاياني و بعد از تكميل فرم پيشنهادهاي بهبود، پژوهشگران به پياده سازي آن‌ها پرداختند و با استفاده از شاخص‌هاي موجود، ميزان تغييرات را بررسي كردند. تاثير نهايي به كارگيري مدل فرايند كسب و كار بر اصلاح فرايند ترخيص بيمارستان قايم (عج) مشهد 68 دقيقه صرفه جويي در زمان فرايند ترخيص بيمار بستري بود. نتيجه گيري: پژوهشگران با استفاده از اين رويكرد، توانستند بعد از مدلسازي فرايندها، شناسايي مشكلات و يا فعاليت‌هاي بدون ارزش افزوده، راهكارهاي پيشنهادي توسط اعضاي تيم را به اجرا آوردند و اثرات آن را در قالب تغيير شاخص‌هاي واحد نشان دهند. كليد واژه‌ها: فرايندكسب وكار، فرايند ترخيص، بيمارستان آموزشي

Introduction: Integrated information systems, new approach of service delivery and interactions with customers, all have a common managerial character, and owe their success to process approach. This study aimed to determine the impact of Business Process Management on discharge process in Qaem teaching hospital in Mashhad. Methods: This action research conducted in 2013, focused on inpatient discharge process. Data collection, in four phases of study, was based on a focus group for prioritizing processes, modeling, identifying problems and providing solutions. The instruments for data collection consisted of work flowchart, identification of improvement opportunities and problem identification table and some forms such as engineering analyzing. Results: After the implementation of Business Process Model, the saving time for patient discharge was 68 minutes. Conclusion: After modeling the process, identifying problems and non-value added activities, the researchers implemented team members’ suggestions and showed changes in form of unit indexes. Keywords: Business Process Management, Discharge Process, Teaching Hospital