رويكرد مديريت كيفيت جامع و بهبود عملكرد مالي دربانك ها و شركت هاي بيمه و سرمايه گذاري

Investigating the relationship between total quality management and financial performance of banks, insurance companies, and active investment companies in Iran.

هدف از اين تحقيق، بررسي رابطه ميان مديريت كيفيت جامع و عملكرد مالي بانك ها و شركت هاي بيمه و سرمايه گذاري فعال در ايران است. جامعه مورد مطالعه، بانك ها، بيمه ها و شركت هاي سرمايه گذاري مي باشند؛ كه با توجه به محدوديت دسترسي به اطلاعات تمامي آنها و ضرورت دستيابي به اطلاعات متقن؛ ?? بانك، 5 شركت بيمه و ?1 شركت سرمايه گذاري پذيرفته شده دربورس اوراق بهادارتهران، به عنوان نمونه انتخاب شدند.براي بررسي و آزمون فرضيههاي تحقيق، از نرم افزارهاي SPSS و Amos ، آزمون كولموگروف اسميرنوف، مدل يابي معادلات ساختاري و تحليل همبستگي پيرسون و رگرسيون چند متغيره استفاده شده است. نتايج حاصل از انجام اين تحقيق نشان داد كه، ميان هريك از ابعاد هفت گانه مديريت كيفيت جامع )شامل: رهبري، بهبود مستمر، مشاركت داخلي و خارجي، تمركز بر مشتري، مديريت فرآيند، دستاورد كارمندان و يادگيري( و عملكرد مالي؛ و در نتيجه، ميان مديريت كيفيت جامع و عملكرد مالي بانك ها و شركت هاي بيمه و سرمايه گذاري، رابطه معنادار و مثبتي وجود دارد.

The purpose of this research is investigating the relationship between total quality management and financial performance of banks, insurance companies, and active investment companies in Iran. The studied population is banks, insurance companies and investment companies, and due to the limitation of access to the information of all of them and the necessity of obtaining accurate data, 10 banks, 5 insurance companies and 16 investment companies which were accepted in Tehran Stock Exchange, were selected as samples. In order to investigate and test the research hypothesis, SPSS and Amos software, Kolmogorov-Smirnov test, structural equations modeling, Pearson correlation and multiple regression analysis were used. The results of this study showed that there is a significant and positive relationship between the seven dimensions of total quality management (including leadership, continuous improvement, internal and external partnerships, focus on customer, process management, staff achievements and learning) and financial performance, and thus, between total quality management and financial performance of banks and insurance companies and investment companies.