ارايه يك رويكرد تلفيقي از مدل كانو و طراحي آزمايش‎هاي تاگوچي بر اساس مهندسي كانسي به‎منظور طراحي محصول مطابق با نيازهاي مشتري در صنعت خودرو

Proposing an Integrative Approach of Kano Model and Taguchi Design of Experiments Based on Kansei Engineering to Product Design According to Customer Needs in the Automotive Industry

پژوهش حاضر سعي بر آن تلاش مي‎كنددارد كه با استفاده از تلفيق سه تكنيك روش مهندسي كانسي، مدل كانو و طراحي آزمايش‎هاي تاگوچي، براي شناسايي، دسته ‎بندي و اولويت‎ بندي نيازهاي احساسي مشتريان (كانسي) در صنعت خودرو، رويكردي جديد پيشنهاد دهد تا باعث سبب جلب رضايت بيشتر آنان شود. به ‎منظور دستيابي به اين هدف فوق، در ابتدا كلمات واژگان كانسي و مشتري پس از شناسايي، و غربال گرددمي‎شوند؛، سپس اين كلمات واژگان بر اساس مدل كانو طبقه ‎بندي گرديده؛خواهند شد. در مرحلهه بعد، به‎ كمك روش طراحي آزمايش‎هاي تاگوچي، سطوح بهينه و اولويت ‎بندي ويژگي‎هاي جذاب به‎دست ‎آمده از مدل كانو تعيين شد. به ‎منظور سنجش اعتبار و كارايي رويكرد پيشنهادي، مطالعهه موردي در صنعت خودرو و، در يكي از نمايندگي‎هاي مجاز ايران خودرو در شهر اصفهان صورت گرفته است. در مطالعهه موردي از 38 واژه واژه كانسي شناسايي ‎شده، 7 واژه در دسته نيازهاي جذاب قرار گرفتند و در مرحلهه بعد مشخص گردد شد كه از اين 7 نياز جذاب ، 5 نياز در دسته نيازهاي بسيار جذاب و 2 نياز در دسته نيازهاي تا حدودي جذاب قرار گرفته ‎اند.

The aim of this research is to propose a new approach of Kansei Engineering, Kano model and Taguchi Design of Experiments to identify, categorize and prioritize customers? emotional needs (Kansei) in the automotive industry in order to more customer satisfaction. To achieve the above aim, first customers? Kansei words identified and screened. Then these words classified based on Kano model. In the next step, by the use of Taguchi Design of Experiments, optimal levels of the attractive features obtained from the Kano model have been determined and these features have been prioritized. In order to assess the validity and effectiveness of the proposed approach, a case study has been done in the automotive industry and in one of the Iran Khodro?s representative in Isfahan. In case study, from 38 identified Kansei words, seven words are attractive needs and in next step be identified that from seven attractive needs, five needs are in highly attractive category and two needs are in attractive category.