شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر جذب سپرده ي مشتريان در بانك با استفاده از روش VIKOR فازي مورد مطالعه: بانك صادرات استان يزد

امروزه تجهيز منابع مالي جز اصلي ترين وظايف بانك ها است؛ زيرا موفقيت در اين زمينه مي تواند عامل موفقيت در ساير زمينه هاي بانكي باشد. در واقع جذب سپرده محور و ستون عمليات بانك داري را تشكيل مي دهد و اين وظيفه ي اساسي مقدم بر ساير وظايف بانكي است. از اين رو هدف از پژوهش حاضر شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر جذب سپرده ي مشتريان در شعب بانك صادرات استان يزد است. در اين تحقيق 10 عامل موثر بر جذب سپرده ي مشتريان در بانك با در نظر گرفتن نظر خبرگان احصا شده و براي رتبه بندي آن ها از روش FVIKOR استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد كه دو عامل نحوه ي برخورد كاركنان با مشتريان و نرخ سود سپرده بيشترين تاثير را بر جذب سپرده ها در بانك دارد. سپس بر اساس رتبه بندي عوامل موثر بر جذب سپرده ها پيشنهادهايي براي تحقيقات آينده و مديران به كارگيري در بانك ها ارائه شده است.