طراحي الگوي عوامل موثر بر رفتارهاي شهروندي سازماني و نقش آن در عملكرد كاركنان

تحقيق حاضر با هدف بررسي تاثير عوامل زمينه اي بر رفتار شهروندي سازماني و عملكرد كاركنان انجام شده است. بدين منظور پرسشنامه اي براي سنجش اين متغيرها طراحي شده است و پس از اطمينان از روايي و پايايي ابزار اندازه گيري توسط تحليل عاملي اكتشافي و تاييدي، در ميان نمونه اي متشكل از 333 نفر از كاركنان هفت بانك منتخب توزيع گرديد. روش تحقيق حاضر، توصيفي- همبستـگي و به طور مشخص مبتني بر الگوي معادلات ساختاري است. نتايج حاصل از الگوي تحقيق نشـان داد كه عوامل زمينه اي مي تواند طبق الگوي تحليل مسير ارايه شده بر رفتار شهروندي و عملكرد كاركنان اين بانك ها تاثير بگذارد. همچنين از بين عوامل زمينه اي، عوامل فردي بيشتر از ساير عوامل، قدرت تبيين كنندگي رفتار شهروندي سازماني را دارد. در پايان، به منظور دست يابي به عملكرد بهتر از طريق استقرار رفتار شهروندي سازماني، پيشنهادهايي براي مديران ارايه شده است.