ارتباط بين توانمندسازي روانشناختي با رضايت شغلي و كيفيت خدمات داخلي كاركنان ادارات ورزش و جوانان استان هاي خراسان شمالي و خراسان رضوي

The Relationship of Psychological Empowerment with Employee’s Job Satisfaction and Internal Service Quality in Youth and Sport Offices of North and Razavi Khorasan Provinces and Presenting a Model

ازآنجا كه نقش وزارت ورزش و جوانان به عنوان مهم ترين متولي ورزش كشور بر همگان مشهود است، بي ترديد، موفقيت عملكرد اين سازمان ريشه در عملكرد مجموع ادارات كل تربيت بدني استان ها دارد. با توجه به اينكه تاكنون تحقيقاتي در مورد توانمندسازي روانشناختي با رضايت شغلي و كيفيت خدمات داخلي در سازمان هاي ورزشي انجام نشده است، هدف از اين مطالعه بررسي ارتباط توانمندسازي روانشناختي با رضايت شغلي و كيفيت خدمات داخلي كاركنان ادارات ورزش و جوانان استان هاي خراسان شمالي و رضوي است. جامعه آماري تحقيق شامل كليه كاركنان ادارات ورزش و جوانان استان هاي خراسان شمالي و رضوي (463N=) بود كه 150 نفر از آنها با روش تصادفي خوشه اي به عنوان نمونه‌ انتخاب شدند. پس از تعيين روايي و پايايي، از پرسشنامه هاي ويژگي جمعيت شناختي، توانمندسازي روانشناختي (اسپريتزر، 1995)، رضايت شغلي ارزيابي سازماني ميشيگان (كامان، فيچمن، جنكينس و كلش، 1979) و كيفيت خدمات داخلي (دي‌ژي، 2005) استفاده گرديد. براي آزمون فرضيه ها از همبستگي پيرسون، تحليل عاملي تاييدي و مدل معادلات ساختاري استفاده شد. نتايج حاكي از آن است كه توانمندسازي روانشناختي بر رضايت شغلي تاثير مستقيم، مثبت و معني داري دارد. توانمندسازي روانشناختي هم تاثير مستقيم و هم تاثير غير مستقيم بر كيفيت خدمات ‌داخلي دارد. همچنينٍ رضايت شغلي تاثير مستقيم و معني داري بر كيفيت خدمات داخلي دارد. در قسمت اثر كل مشخص شد بيشترين تاثير بر كيفيت خدمات داخلي مربوط به توانمندسازي روانشناختي مي باشد. ضريب تعيين متغيرهاي درون زا نشان داد كه 35 درصد از واريانس كيفيت خدمات داخلي توسط متغيرهاي توانمندسازي روانشناختي و رضايت شغلي و 13درصد از كل تغييرات رضايت شغلي توسط توانمندسازي روانشناختي در بين كاركنان تبيين شده است. در نهايت، كليه شاخص‌هاي برازش مدل، نشان دهنده برازش نسبتاً مطلوب مدل بودند.

The role of the Ministry of Sport and Youth as the most important country’s sports sponsorship is visible to everyone. On the other hand, the success of this organization certainly has roots in the total offices of Physical Education. Regarding to this fact, up to now, there is no research about the psychological empowerment with job satisfaction and internal service quality in the sport organizations. The purpose of the study is to investigate the relationship between psychological empowerment with job satisfaction and internal service quality in Youth and Sport offices of North and Razavi Khorasan provinces. The population of the study (N=463) included all employees in Youth and Sport offices of North and Razavi Khorasan provinces, out of which150 employees selected by random cluster sampling. After confirmed the questionnaires validity and reliability, the data was collected with 4 questionnaires include, demographic characteristic, psychological empowerment (Spritzer, 1995), job satisfaction, the Michigan Organizational Assessment (Cammann, Fichman, Jenkins, & Klesh, 1997) and the internal service quality (Di Xi,2005). Spearman correlation, confirmatory factor analysis and structural equation modeling were utilized to analyze the data. Findings indicated that psychological empowerment has a direct effect on job satisfaction. Psychological empowerment has a direct and indirect effect on internal service quality. Also, job satisfaction has a direct effect on internal service quality. The section of total effect indicated that the most effect on internal service quality was related to psychological empowerment. Endogenous variables R2 indicated that %35 of internal service quality variance identified by psychological and %13 of internal service quality variance identified by job satisfaction. Also, the Model showed a relatively favorable fit to the data. Key words: Psychological Empowerment, Internal Service Quality, Internal Marketing and Job Satisfaction