ارائه مدلي براي ارزش ويژه مشتري (مطالعه موردي: شعبات بانك كشاورزي شهر تهران)

تحقيق حاضر، با هدف پاسخگويي به اين سوال اساسي صورت گرفته است كه مدل مناسب ارزش ويژه مشتري و ارتباط بين متغيرهاي مدل چگونه است؟ اين تحقيق جهت جمع آوري داده از روش پيمايش و جهت تحليل داده ها از روش همبستگي استفاده نموده است. جامعه آماري تحقيق، مشتريان تمام شعب بانك كشاورزي شهر تهران مي باشند كه با استفاده از روش نمونه گيري طبقه بندي نسبي و با استفاده از جدول كرجسي و مورگان،384 نفر به عنوان نمونه تحقيق انتخاب شدند. داده هاي مورد نياز با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع آوري و با استفاده از نرم افزار ليزرل تحليل شدند. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه مدل ارزش ويژه مشتري در جامعه مورد مطالعه در بر گيرنده سه متغير مستقل ارزش ويژه برآوردي، ارزش ويژه برند و ازش ويژه ارتباط و دو متغير وابسته ارزش ويژه مشتري و قصد خريد مشتري مي باشد كه به ترتيب، ارزش ويژه ارتباط و ارزش ويژه برآوردي بيشترين تاثير را بر روي ارزش ويژه مشتري دارند و ارزش ويژه برند تاثير قابل ملاحظه ي مستقيمي بر روي ارزش ويژه مشتري نداشت. همچنين محرك هاي ارزش ويژه مشتري هيچ تاثير قابل ملاحظه ي بر روي نيت خريد مشتري نداشتند. بنابراين پيشنهاد مي شود بانك كشاورزي به منظور حداكثر كردن ارزش ويژه مشتري، بيشتر بودجه بازاريابي خود را به ترتيب اولويت، صرف فعاليت هاي بازاريابي رابطه مند، مديريت ارزش درك شده مشتري و برندسازي كند.