اثر عوامل هيجاني و شناختي بر رفتارخادمانه كارگزاران سازمان حج و زيارت (اماكن متبركه مكه و مدينه: با رويكرد آميخته اكتشافي)

اين پژوهش با رويكرد آميخته اكتشافي- مدل ايجاد ابزار- با هدف مدل سازي عوامل هيجاني و شناختي بر رفتارخادمانه كارگزاران سازمان حج و زيارت در اماكن متبركه مكه مدينه با استفاده از تحليل محتواي قرادادي در بخش كيفي انجام شده است. به منظور دست يابي به داده هاي كيفي از نمونه گيري هدفمند بر اساس معيارهاي نظام نامه ارزيابي عملكرد كارگزاران خادم سازمان حج و زيارت با 18 نفر از خادمان برتر تا اشباع نظري مصاحبه هاي نيمه ساختاريافته صورت گرفت. متن مصاحبه هاي انجام شده در قالب واحد هاي فكر كدگذاري، مقوله بندي ونهايتا در طبقات مضامين طبقه بندي شدند و به منظور اعتباريابي آن از روش توافق درون موضوعي دو كدگذار استفاده گرديد. يافته هاي كيفي تحقيق ويژگي هاي رفتارخادمانه كارگزاران را در قالب چهار رفتارانسان دوستانه، رفتار پيش قدمانه، رفتار خدمت گرايانه، و رفتار خودگرايانه و عوامل موثر بر آن را در قالب دو عامل هيجاني و شناختي، تبيين مي كند. پس از كشف مقوله هاي مدل ارائه شده در مرحله كيفي، به منظور اعتبارسنجي كمي مدل استخراج شده، پرسشنامه اي مشتمل بر 112 گويه طراحي و تنظيم شد و در اختيار 205 نفر از كارگزاران به صورت نمونه گيري در دسترس قرارگرفت و اعتبار مدل بصورت كمي تاييد شد.