تحليل ميزان تاثيرگذاري عوامل اطلاعاتي، سيستمي و طراحي رابط كاربر بر وفاداري مشتريان وب سايت ها با توجه به نقش رضايت و اعتماد

امروزه اينترنت ابزاري پذيرفته شده و پر كاربرد براي تجارت، تبديل شده و تغييرات بنيادي در ساختار صنعت و تجارت به ارمغان آورده است؛ در اين ميان حفظ و تقويت وفاداري مشتريان براي شركت هايي كه در فضاي الكترونيكي فعاليت مي كنند، به عنوان يك چالش استراتژيك در زمينه حفظ و توسعه جايگاه رقابتي در فضاي مجازي مطرح است. اين پژوهش به دنبال بررسي تاثير كيفيت سيستم، كيفيت اطلاعات و كيفيت طراحي رابط بر وفاداري مشتريان وب سايت ها از طريق نقش رضايت و اعتماد مشتريان است. جامعه ي آماري اين پژوهش مشتريان وب سايت سنتر ماركت، مي باشد كه از ميان آنها نمونه 320 نفري انتخاب شده است. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار هاي آماري SPSS وAMOS انجام شده و روش آماري مورد استفاده در اين پژوهش مدل سازي معادلات ساختاري است. نتايج نشان مي دهد كه كيفيت سيستم و كيفيت طراحي رابط به طور معناداري بر رضايت و اعتماد مشتريان وب سايت تاثيرگذار است؛ اما كيفيت اطلاعات بر اين متغيرها تاثير گذار نيست.