مدل سازي و نظرسنجي راهبردها با استفاده از تحليل شبكه اي فازي مبتني بر كارت امتيازي متوازن

Modelling and Survey of Strategies by Using the Fuzzy Analytic Network Process (ANP) based on Balanced Scorecard (BSC)

استفاده از كارت امتيازي متوازن به تنهايي براي بررسي راهبردهاي سازماني داراي معايبي مي باشد كه در اين مقاله سعي شده است با تركيب روش تحليل شبكه اي فازي و كارت امتيازي متوازن اين معايب رفع گردد. بدين منظور در مرحله اول چشم انداز، استراتژيها، و شاخصهاي مرتبط با هر كدام از مناظر كارت امتيازي متوازن مشخص شده و در مرحله دوم با استفاده از نظر خبرگان و به كارگيري روش تحليل شبكه اي فازي وزنهاي راهبردها، وجوه و شاخصهاي كارت امتيازي متوازن تعيين گردد. در نهايت اين مدل در اداره كل امور مالياتي گيلان بررسي شده كه با توجه به تجزيه و تحليل هاي انجام شده وزن استراتژي اول (كشف منابع جديد مالياتي، بهينه سازي عمليات واحديابي و شناسايي درآمدهاي واقعي فعالان اقتصادي) 30/0، وزن استراتژي دوم (فرهنگ سازي، ارتقا و حفظ كرامت مردم در نظام اداري) 25/0، وزن استراتژي سوم (آموزش و بهسازي نيروي انساني) 225/0 و وزن استراتژي چهارم (توسعه فن آوري اطلاعات) 225/0 در اين اداره كل به دست آمد. همچنين وزن مناظر كارت امتيازي متوازن نيز به صورت مالي 42/0، مشتري 27/0، فرآيندهاي داخلي 15/0 و رشد و يادگيري 17/0 به دست آمده است.

There are some shortcomings using Balanced Scorecard for reviewing organizational strategies. This paper attempts to remove these weaknesses by combining the Fuzzy Analytic Network Process with Balanced Scorecard. Therefore at the first phase, perspectives, strategies and related indices according to different aspects of Balanced Scorecard have been specified and at the second phase, the strategies’ weights, and different aspects and indices of Balanced Scorecard have been determined by using experts’ views and the Fuzzy Analytic Network Process. Finally this model has been investigated in Gilan General Tax Affairs Directorate and the results have indicated that the first strategy weight (i.e. discovering new tax resources, optimizing the operations of discovering businesses units and identifying real income of economic activists) is 0.30, the second strategy weight (i.e. developing culture, public curtsey in administrative system), is 0.25, the third strategy weight (i.e. human resources training and restructuring) is 0.225 and the fourth strategy (i.e. developing IT) is 0.225.