سنجش كيفيت خدمات داخلي سازمان با استفاده از رويكرد تلفيقي ماتريس كنترل عملكرد و مدل اهميت-رضايت (مورد مطالعه: شركت برق منطقه‏اي يزد)

امروزه كيفيت خدمات داخلي به عنوان يكي از مهمترين عوامل تاثير گذار بر فرايند جذب و حفظ نيروي انساني به شمار مي آيد. بر همين اساس، پژوهش حاضر به دنبال بررسي سطح كيفيت خدمات داخلي سازمان برق منطقه اي يزد و انتخاب راهبرد مناسب جهت بهبود سطح كيفيت خدمات داخلي در اين سازمان است. تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر روش اجرا پيمايشي است. به منظور جمع‌آوري داده‌ها از ابزار پرسش‌نامه جهت سنجش 26 مولفه كيفيت خدمات داخلي سازمان برق منطقه-اي يزد، استفاده شده است. جامعه‌ي تحقيق حاضر، كارمندان سازمان مورد مطالعه هستند. همچنين، حجم نمونه، بر اساس فرمول كوكران و توزيع پرسش نامه اوليه محاسبه شده است. به منظور تحليل داده-هاي تحقيق، از مدل اهميت-رضايت و ماتريس كنترل عملكرد جهت شناسايي آن دسته از مولفه هايي كه نيازمند به بهبود هستند استفاده شده و به منظور اولويت بندي اقدامات بهبود، از شاخص رضايت كارمند بهره گرفته شد. نتايج تحليل داده ها با استفاده از ابزار ياد شده نشان مي دهد؛ 8 مولفه جز عوامل نيازمند به بهبود در سازمان برق منطقه اي يزد هستند؛ كه در نهايت، اين عوامل با استفاده از شاخص رضايت كارمند اولويت بندي شده است.