سنجش كيفيت خدمات آموزشي در آموزشگاه هاي رانندگي

Measurement of Services Quality in Driving Schools

امروزه بحث رضايت مندي به عنوان يكي از موضوعات مهم موردمطالعه در كشورهاي مختلف محسوب مي شود. رضايت مندي كارآموزان از خدمات ارايه شده در آموزشگاه هاي رانندگي، باعث افزايش اثربخشي و كارايي آموزش هاي رانندگي مي شود. ازاين رو، پژوهش حاضر درصدد است تا با به كارگيري مدل سروكوال به شناسايي وضع موجود و مطلوب كيفي ت خدمات آموزشي ارايه شده در آموزشگاه هاي رانندگي شهر تهران مي پردازد. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر روش هاي كمي گردآوري داده ها، توصيفي - پيمايشي است. جامعه اين پژوهش را كليه داوطلبان پذيرفته شده در امتحان آموزش هاي رانندگي در آموزشگاه هاي رانندگس شرق تهران تشكيل مي دهند، كه به روش نمونه گيري تصادفي ساده تعداد 240 نفر انتخاب و مورد ارزيابي قرار گرفته اند. در اين پژوهش از ابزار پرسش نامه استفاده شده است. نتايج اين پژوهش نشان داد كه از بين ابعاد پنج گانه، بعد پاسخگويي با كسب بيشترين امتياز در رده اول قرار دارد. ابعاد ملموس بودن، تضمين، همدلي و قابليت اطمينان نيز به ترتيب در رده هاي دوم تا پنجم قرار دارند. همچنين يافته هاي پژوهش در بخش انتظارات نشان داد كه بعد پاسخگويي با كسب بيشترين امتياز در رده اول قرار دارد و بعدهاي ملموس بودن، همدلي، تضمين و قابليت اطمينان در رده هاي بعدي قرار ميگيرند.

Satisfaction is one of the most important research areas in many production and services industries. Trainee satisfaction of services in driving schools leads to improvement in effectiveness and efficiency of such schools. Thus, this research is to investigate the weakness and strength of such centers through Servqual model.This research is a descriptive one that surveyed 240 driving graduates of these centers in east of Tehran through a questionnaire. Using Wilcoxon and Friedman tests with spss19 showed that there’s a significant negative gap between the current status and desired status of services quality (P?0.05). Since the gap is negative in all dimensions, it’s recommended to these centers’ managers to work on the quality of their services in order to improve their efficiency and effectiveness