تحليل مولفه هاي تاثيرگذار بر رضايت مندي از مقاصد گردشگري مورد پژوهي: گردشگران شهرستان قروه

Analysis of effective factors on the tourists’ satisfaction of destinations Case Study: Tourists Visiting Ghorveh

گردشگري به عنوان سومين و پاك‌ترين صنعت هزاره سوم شاخته مي شود. رشد صنعت گردشگري در گرو شرايطي است كه با مهيا شدن آن چرخه اين صنعت خواهد چرخيد. از مهم ترين عوامل توسعه صنعت گردشگري؛ افزايش سطح كيفيت خدمات و تسهيلات براي گردشگران است. مادامي كه رضايتمندي گردشگران مورد توجه قرار نگيرد، نمي توان به جذب گردشگران اميدوار بود. در همين راستا، محققين، شهرستان قروه را به علت جاذبه هاي فراوان گردشگري و وجود گردشگران داخلي و خارجي مورد پژوهش قرار داده اند. روش پژوهش به صورت توصيفي-تحليلي و از لحاظ هدف كاربردي توسعه اي است. حجم نمونه به تعداد 200 پرسشنامه بصورت غيراحتمالي-دردسترس برگزيده شد. داده ها و اطلاعات به صورت كتابخانه اي و ميداني گردآوري شده است. داده ها پس از وارد شدن به نرم افزار spss با آزمون هاي Tو پيرسون تحليل شد. نتايج پژوهش حاكي از آن است كه كيفيت خدمات و تسهيلات گردشگري در سطح متوسط رو به بالايي قرار دارد. نمره كل T با مقدار 3.22 نشان مي دهد كه كيفيت خدمات و تسهيلات مطلوب نمي باشد؛ اما بيش از حد متوسط است. بالاترين سطح مربوط به شاخص كيفيت رفتار جامعه ميزبان با ميانگين 4.24 است. همچنين محاسبه آزمون پيرسون نشان داد كه بين كيفيت خدمات و تسهيلات با رضايتمندي گردشگران همبستگي مثبتي و معناداري در تمامي شاخص ها برقرار است و در نهايت رابطه رضايت مندي و جذب گردشگران با ضريب 0.753 محاسبه شد. تاسيس اقامت گاه هاي مناسب جهت استراحت گردشگران مي تواند عاملي جهت رضايت‌مندي و جذب گردشگران به شهرستان قروه باشد.

Tourism industry of the third millennium is known as the third highly clean tourism. The growth of the tourism industry depends on conditions in which tourism exists. The most important factors for tourism development are increasing the quality of services, and facilities for tourists. In order to attract tourists their satisfaction of the tourist centers must be achieved. For this reason the researchers chose Ghorveh due to its attractions for tourists. The research method was descriptive- analytical. There were 200 samples in the study Data were collected through library and field studies. After entering the obtained data in SPSS software T-test and Pearson correlation were run. The results indicated that the quality of tourism services and facilities was high in the middle. The entire t showed that the quality of services and facilities were not satisfactory, but too moderate. The average quality index of the host community was at most 4.24. The results of Pearson correlation test showed that the quality of services and facilities had positive relationship with the satisfaction of tourists. Also there was a positive relationship between tourist’s attraction and satisfaction the correlation of which was estimated 0.0753. The results showed that building suitable hotels and providing facilities for tourists can be a factor for their satisfaction and attracting them to visit Ghorveh.