ارزيابي كارايي سازماني بر اساس تلفيق «كارت امتيازي متوازن» و «تحليل پوششي داده هاي فازي» (مطالعه موردي: شعب بانك سپه شهر تبريز)

Evaluation of bank branches Performance by combining two systems "balanced scorecard" and "fuzzy DEA" (Case Study: Tabriz selected branches of Bank Sepah)

در عصر كنوني تحولات شگرف دانش مديريت، وجود نظام ارزيابي را اجتناب‌ناپذير نموده است؛ به گونه‌اي كه فقدان نظام ارزيابي در ابعاد مختلف سازمان را، اعم از ارزيابي در استفاده از منابع و امكانات، كاركنان، اهداف و استراتژي ها؛ به عنوان يكي از علايم بيماريهاي سازمان قلمداد مي‌نمايند. تكنيك هاي مختلفي براي اين كار وجود دارد كه هر كدام نقاط قوت و ضعف خود را دارند. در اين مقاله با تركيب «كارت امتيازي متوازن » با «تحليل پوششي داده هاي فازي» الگويي براي ارزيابي عملكرد شعب بانك ها ارايه مي شود. جامعه آماري تحقيق، كليه شعب بانك سپه شهر تبريز به تعداد 42 شعبه مي باشد. شاخص هاي اندازه گيري كارايي با استفاده از كارت امتيازي متوازن و با توجه به پيشينه موضوع تعيين گرديده است. براي جمع آوري داده هاي مربوط به هر شاخص از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است كه پس از تاييد روايي و پايايي آن در بين جامعه آماري توزيع شده است. براي تجزيه و تحليل داده ها و ارزيابي كارايي شعب، تحليل پوششي داده هاي فازي به كار رفته است. نتايج بررسي ها نشان مي دهد كه تعداد 10 شعبه از مجموع شعب فعال در سطح شهر تبريز، كاراي قوي، 27 شعبه در رده كارا و 5 شعبه باقي مانده ناكارا مي باشند.

In the current era, the amazing changes in the management knowledge necessitate the existence of measurement systems so much so that the absence of a measurement system in the different dimensions of an organization such measurement of the use facilities and resources, personnel, goals and strategies is considered one of the signs of organization illness. There are different techniques for performance measurement, each of which has strong and weak points. In the present paper, a model for measuring the performance of the bank branches by combining “balance score card” with “fuzzy data envelopment analysis”. The statistical population includes all the branches of Sepah Bank of Tabriz totaling 42. The efficiency measurement indices have been specified through the use of balanced scorecard and with regard to the research literature. For data collection, a researcher – devised questionnaire was used after its validity and reliability had been confirmed. Data envelopment analysis was applied for data analysis. The results show that 10 branches out of the 42 around Tabriz are specified as strongly efficient, 27 as efficient, and the remaining 5 branches as inefficient.