ارزيابي عملكرد بانكداري الكترونيك با تلفيق BSC و تحليل شبكه اي فازي )مطالعه موردي در بانك پاسارگاد شهر تهران(

Evaluation the Performance of e-Banking Using Combined Fuzzy Analytic Network Process and BSC Approach (Case Study in Pasargad Bank in Tehran)

ارزيابي عملكرد در تسهيل اثربخشي سازماني، يك وظيفه مهم و حياتي است. رويكرد كارت امتيازي متوازن، يك چارچوب سنجش عملكرد است كه با مجموعه اي از مقياس هاي مالي و غير مالي، نگاهي جامع به عملكرد سازمان دارد . از جمله مهم ترين جايگاه استفاده از كارت امتيازي متوازن، بانك ها هستند كه به عنوان قلب تپنده اقتصاد كشور مطرح مي باشند. در اين پژوهش ابتدا شاخص هاي ارزيابي عملكرد بانكداري الكترونيك بانك پاسارگاد براساس پيشينه پژوهش جمع آوري شده است و بانظرسنجي از خبرگان بانك پاسارگاد شهر تهران در قالب پرسشنامه، 73 شاخص به عنوان شاخص نهايي انتخاب شده اند. با نظر خبرگان شاخص ها دسته بندي شده و شاخص هاي نهايي در مناظر كارت امتيازي متوازن، جانمايي شدند. براي تعيين وزن مناظر و شاخص ها، از فرآيند تحليل شبكه اي فازي استفاده شده است و درنهايت به اولويت بندي شاخص ها، پرداخته شده و مناظر و شاخص ها با توجه به اهميت اولويت بندي شده اند.

The evaluation of performance in facilitating organizational effectiveness is an important and vital duty. Balanced score cards is a performance evaluation framework with a set of financial and non-financial scales has comprehensive view to organization performance. One of the most important positions of using balanced score cards is banks as the importance part of economy of Iran. The present study at first collects performance evaluation indices of e-banking of Pasargad bank based on review of literature. Then, based on survey of experts of Pasargad bank of Tehran city in the form of questionnaire, 37 indices are selected as final index. By the opinion of experts of Pasargad bank, the indices are classified and final indices are placed in balanced score cards aspects. To determine the weight of aspects and indices, fuzzy analytic network process is applied. Finally, the indices are prioritized and the aspects and indices are prioritized based on importance.