تأثير سيستم مديريت كيفيت بر ميزان رضايتمندي كاركنان در بخش مراقبتهاي ويژه تنفسي در بيمارستان شهيد دكتر لبافي نژاد

The impact of quality management on employees’ job satisfaction in respiratory intensive care unit at Labbafinejad hospital

مقدمه سازمانهای بهداشتی و درمانی نقش به‌سزايی در پيشگيری از بيماريها و حفظ و ارتقای سلامت جامعه دارند. ارائه خدمات با كيفيت بالای بهداشتی و درمانی به كاركنان دارای دانش، مهارت، توانايی و انگيزه بالا نياز دارد. نارضايتی شغلی كاركنان در اين سازمانها موجب كاهش كيفيت خدمات ارائه شده خواهد شد. هدف اين مطالعه با هدف بررسی تأثير مديريت كيفيت بر ميزان رضايت كاركنان بخش مراقبتهای ويژه تنفسی در بيمارستان شهيد دكتر لبافی نژاد انجام شد. روش بررسی پژوهش حاضر يك مطالعه اقدام پژوهی مشاركتی بوده كه در بخش مراقبت‌های ويژه تنفسی بيمارستان شهيد دكتر ليافی نژاد در سال 1392 (به مدت يك سال) انجام شد. در اين پژوهش با استفاده از مدل ده مرحله‌ای مديريت كيفيت مصدق راد فرايندهای كاری بخش استاندارد و ارتقا يافتند. ميزان تأثير مديريت كيفيت بر رضايت كاركنان در بخش مذكور، قبل و بعد از اجرای مدل با استفاده از پرسشنامه رضايت شخصی سنجيده شد. دادهها با استفاده از نرم افزار spss مورد پردازش قرار گرفتند. يافته ها ميزان رضايت كاركنان بيمارستان در سال 1391 حدود 6/56 درصد بوده است. بيشترين ميزان رضايت كاركنان در حوزه‌های همكاران، فراهم بودن امكانات برای انجام كارها و شرايط كاری و بيشترين حوزه نارضايتی آنها در زمينه حقوق و دستمزد، ارتقا، مديريت، ماهيت كار و امنيت شغلی بود. كاركنان از عدم وجود سيستم پاداش و قدردانی مناسب، سياست‌های سازمانی، محيط كاری پر استرس، فشار كاری زياد، عدم وجود ترفيعات عادلانه و حمايت كم مديريت از كاركنان اظهار نارضايتی كردند. گروه بهبود كيفيت بخش با بررسی و استانداردسازی فرايندهای كاری بخش، تعيين اهداف برای فرايندها و ارتقای آنها اقدامات مورد نياز برای بهبود فرايندهای كاری و افزايش رضايت كاركنان را انجام دادند. رضايت كاركنان در پايان سال 1392 به 3/68 درصد افزايش يافت (6/20 درصد بهبود). ميزان تمايل كاركنان به ترك سازمان به ميزان 28 درصد كاهش يافت. بحث و نتيجه گيری به كار گيری يك مدل مناسب مديريت كيفيت می‌تواند باعث بهبود رضايت شغلی كاركنان و كاهش ميزان تمايل آنها به ترك سازمان شود. موفقيت سيستم مديريت كيفيت مستلزم تعهد مديران ارشد، بستر سازی مناسب و آموزش تمامی كاركنان و مشاركت فعال آنها است.

Background Quality management as an organizational strategy helps enhance hospital efficiency, effectiveness and productivity. This study aimed to examine the impact of quality management on employees’ job satisfaction at Respiratory Intensive Care unit, Labafijejad Hospital in 2013-14. Materials and Methods A participatory action research was used for the intervention in 2013. A quality improvement team was established and operational processes were improved using a quality management model. The quality improvement team identified and standardized working processes, identified quality goals for the processes and improved them until achieved quality goals. Employees’ job satisfaction data was collected before and after the intervention. Results The quality management model implementation improved employees’ job satisfaction at the Respiratory Intensive Care unit. Employees’ job satisfaction was increased from 56.6 percent in 2013 to 68.3 percent in 2014. Integrating employees’ needs in quality improvement activities helps sustain the benefits of quality management. As a result, employees’ moral and satisfaction increase. Conclusion Implementing an appropriate quality management model appropriately in a supportive environment helps enhance employees’ job satisfaction and morale. Managers' and employees' commitment and involvement in quality improvement activities are required for successful quality management implementation.