عوامل كليدي پياده‌سازي موفق طرح تحول صنعت بيمه با استفاده از رويكرد دلفي فازي

Key Factors for Successful Implementation of Insurance Industry Development Plan Using Fuzzy Delphi Approach

صنعت بيمه در دهه اخير با تغييرات بسياري مواجه بوده است كه اغلب پيچيده، مبهم و درعين‌‌حال گريزناپذيرند كه اين مسيله برنامه‌‌ريزي، هدايت و حفظ تغييرات سازماني را با مشكل مواجه ساخته است. هدف اين تحقق آن است كه با ايجاد مدلي يكپارچه براي مديريت تغييرات اتفاقات پيچيده‌‌ –كه ماهيت ذاتي هر تغييري است- را با تشخيص روابط بين عناصر حياتي، ساده كند. در چنين الگويي بايد نيروهاي نهادي و زمينه فرهنگي سازمان در شرف تغيير نيز در نظر گرفته شود كه اين امر در زمينه سازمان‌هاي ايراني به دليل تفاوت چشمگير با سازمان‌‌هاي غربي از اهميتي ويژه‌‌ برخوردار است. در اين تحقيق با 21 مدير و عامل تغييرات موفق در شركت‌‌هاي بيمه متعدد مصاحبه شد و نتايج مصاحبه‌‌ها و اسناد و مدارك سازماني، پس از تحليل محتوا و سنجش اعتبار كدگذاري انجام شده، با رويكرد دلفي فازي غربال و صحه‌‌گذاري شد تا ضمن دربرداشتن اتفاق نظر همه خبرگان، از پوشش عدم قطعيت موجود در ذهنيت ايشان نيز اطمينان حاصل شود. مدل يكپارچه تغييرات سازماني در 4 بعد، 15 مولفه و 41 معيار طراحي گرديده تا شركت‌‌هاي بيمه بتوانند ضمن تحليل وضعيت موجود و بهينه‌‌كاوي تجارب موفق ساير سازمان‌ها، اقدام به اجراي تغييراتي موفق و پايدار نمايند.

Insurance industry has faced many changes during the recent decade, most of which are difficult, complex, ambiguous and unavoidable which made planning, directing and maintaining the organizational changes difficult. The purpose behind the current study is providing an integrated model to manage any change of the complex events– that is inherent nature of any change- by identifying relationships between the critical elements. In such a model, the institutional factors and cultural context of the organization of the changing firm should be considered which is of importance in Iranian organizations because of their significant differences with the western organizations. In this study, 21 successful manager and successful factors in insurance companies were interviewed and after a content analysis the gathered data of the interviews and organizational documents, were analyzed and screened by Fuzzy Delphi Method (FDM) to ensure expert consensus and on the other hand, to cover ordinary mind uncertainty. This model contains 4 dimensions, 15 components and 41 variables and tries to help the insurance companies analyze the current status and optimize the successful experiences of other organizations and take a step regarding executing successful and stable changes.