ارتباط رضايت‌مندي و كيفيت ارايه خدمات عوامل برگزاري با ميزان رضايت‌مندي شركت‌كنندگان در المپياد ورزش دانشجويي

The Relationship among satisfaction and quality of service delivery employees with the rate of participants satisfaction in scholarship sport Olympiad

هدف اين تحقيق، تعيين ارتباط بين رضايت مندي كاركنان با كيفيت ارايه خدمات آنان و رضايت مندي شركت-كنندكان در المپياد دانشجويي بود. به اين منظور، كليه شركت كنندگان در المپياد دانشجويي كه در اروميه برگزار شد به عنوان جامعه آماري مد نظر قرار گرفت و نمونه آماري (180 شركت كننده) با استفاده از روش تصادفي خوشه اي انتخاب شد. براي جمع آوري داده ها، از پرسشنامه رضايت مندي كاركنان (لاومن ، 1998) و پرسشنامه كيفيت ارايه خدمات كاركنان و رضايت مندي مشتريان (چن ، 2008) استفاده شد. پايايي آنها با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ اندازه گيري گرديد، كه به ترتيب 921/0 براي پرسشنامه رضايت مندي كاركنان، 908/0 براي پرسشنامه كيفيت ارايه خدمات كاركنان و 821/0 براي رضايت مندي شركت كنندگان بدست آمد. تجزيه و تحليل آماري با استفاده از روش آمار توصيفي و آمار استنباطي (شامل آزمون همبستگي پيرسون، رگرسيون ساده و چند متغيره) انجام گرفت. نتايج نشان داد بين مولفه هاي رضايت مندي كاركنان با مولفه هاي كيفيت ارايه خدمات آنان و رضايت مندي مشتريان رابطه معني دار وجود داشته و رضايت مندي كاركنان مي تواند پيش بين معناداري براي كيفيت ارايه خدمات آنان، و كيفيت ارايه خدمات كاركنان نيز مي تواند پيش بين معناداري براي رضايت مندي مشتريان باشد.

The Aim of this research was to determine the relationship among satisfaction of employees with the quality of service delivery and the satisfaction of participants in scholarship olympiad . To do so, all the participants in Olympiad which was implemented in Orumieh were statistical population. statistical patterns were chosen through random sampling method (participants,180). The data gathered by questionnaires employee satisfaction (Lawman1998) and qualiy of service delivery and participants satisfaction questionnaire (chen, 2008). The reliabilities were measured by karonbakh Alfa method which was obtained 0/921 for the quastionnaire of employees satisfaction,0/908 for questionnaire of the employees quality of service delivery and 0/821 for participants satisfaction. Statistical analysis was done by the use of deductive statics (consist of pearson correlation method , simple regression). The results show that there are significant relationship between employees satisfaction components and components of quality of service delivery and also show that employees satisfaction can be significant for their quality of service delivery and their quality of service delivery can be significant for costumers satisfaction.