بخش‌بندي بازار خدمات مجموعه‌هاي ورزشي بخش خصوصي مبتني بر كيفيت ادراك شده مشتريان

Services Market Segmentation in Sport PrivateComplex Customer Perceived Quality Base

مراكز خدمات دهي در حوزه ورزش زماني مي‌توانند بهره‌وري بالايي داشته باشند كه ارايه خدمات آنان ضمن انطباق با نيازهاي مشتريان، از بهره‌وري سازماني مناسبي نيز برخوردار باشد. هدف از انجام اين تحقيق بخش‌بندي بازار خدمات مجموعه‌هاي ورزشي بخش خصوصي، مبتني بر كيفيت ادراك شده مشتريان بوده است. تحقيق حاضر به‌روش توصيفي- پيمايشي انجام شد. جامعه آماري تحقيق، مشتريان مجموعه هاي ورزشي شركت ملي گاز بودند كه دست كم 6 ماه از خدمات آن استفاده مي كردند. نمونه ‌آماري تحقيق نيز شامل 156 نفر بود. ابزار تحقيق، پرسشنامه‌ استاندارد اسپورت سرو تيودراكيس و همكاران (2001) است كه روايي آن توسط 5 تن از اساتيد مديريت ورزشي تاييد شد. همچنين در تحقيق حاضر پايايي آن روش آلفاي كرونباخ معادل 95/0 به‌دست آمد. براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمون‌هاي كولموگروف اسميرنف، t مستقل و 2T هتلينگ استفاده شد. براي تعيين و دسته بندي عوامل پرسشنامه از تحليل‌عاملي اكتشافي با شاخص‌هاي KMO و از آزمون بارتلت براي بررسي برازش مناسب مدل استفاده شد. از درصد واريانس بيان شده توسط هر عامل و نيز كل عامل‌ها به‌عنوان شاخص پيشگويي مدل استفاده شد(05/0p < ). نتايج نشان داد اين مجموعه‌ مي‌تواند با استفاده از ويژگي‌هاي جمعيت‌شناختي افراد شامل سن، جنس، وضعيت تاهل و تعداد سال‌هاي عضويت، بازار مشتريان خود را به چند بخش تقسيم نمايد و بدين‌وسيله از مزاياي آن در كسب و كار خود بهرمند گردد. ليكن بخش‌بندي بر اساس متغيرهاي تعداد مراجعه در ماه و درآمد معني‌دار نبودند.

Management in sport services centers can obtain high efficiency, which attract more audience participation. Higher efficiency is important when offering services adapted to the needs of the customer and productivity of the organization. The purpose of this study was services market segmentation of sport private complex based on customer perception of quality. The Research was conducted by descriptive- survey method. The statistical population was customers of sport complex of Gas national corporate that used services for 6 months. A survey on 156 users of the services offered at private gyms. Standard survey of Sport Serve by Theodorakis et al (2001) was used and content validity of that was approved by panel of experts, including 5 university professors in sports management and in this study reliability was 0/95(p < 0/005). For data analysis, the Kolmogorov Smirnov, t independently and T2 Hotelling test were used. To determine and clustering the items of the questionnaire, exploratory factor analysis was used with KMO index and the Bartlett test was used to assess the goodness of fit model. The percentage of variance explained by each factor and the model were used as a predictive index (p < 0/05). The results show that the demographic characteristics of age, sex, marital status, number of years of membership, can be used for market segmentation. However, segmenting the number of use at a month and customer income variables were not significant (p > 0/005). Thereby, managers would enjoy the benefits of these results.