تعيين عوامل موثر بر اشتراك‌گذاري دانش بين سازماني در فرايندهاي مشاركتي (مورد كاوي سازمان امور مالياتي)

Determining Influential Factors of Inter-organizational Knowledge Sharing in Collaborative Processes (Case of Tax Administration)

در يك فرايند مشاركتي چندين سازمان مستقل براي حصول يك هدف مشخص با يكديگر به همكاري پرداخته، هر يك مسيول اجراي بخشي از فرايند مي‌باشند. اجراي فرايند از طريق اشتراك‌گذاري دانش بين سازماني ميسر مي‌شود، از اين رو تسهيل در اشتراك‌گذاري دانش به عنوان روشي براي بهبود عملكرد اين دست از فرايندها پيشنهاد شده است. ايجاد اين تسهيلات بدون شناخت موانع موجود در برابر آن ممكن نخواهد بود. در اين تحقيق با استفاده از ادبيات موجود در زمينه‌ي اشتراك‌گذاري دانش بين سازماني و اجراي يك مطالعه‌ي موردي در سازمان امور مالياتي سعي در شناخت اين عوامل شده است. اطلاعات مورد نياز در دو مرحله و با استفاده از مصاحبه و پرسشنامه جمع‌آوري شده است. اطلاعات جمع‌آوري شده به ترتيب و با استفاده از رويكرد رويش نظريه و استفاده از معادلات ساختاري تحليل شده است. بر اين اساس طبيعت دانش به اشتراك‌گذاشته شده، شباهت بين فردي و سازماني و ابزارهاي تكنيكال به عنوان عوامل موثر بر اشتراك‌گذاري دانش بين سازماني تعيين گرديد. همچنين اثر اشتراك‌گذاري دانش بر عملكرد فرايند به صورت مثبت و معنادار برآورد گرديد.

In a collaborative process, several independent organizations work together in order to achieve a specified goal and each of them is responsible for executing a part of the relevant process. Since the relevant process is executing through the flow of information and knowledge among the participating organizations, so facilitating inter-organizational knowledge sharing is suggested as a way to improve these process performances. Creating facilities is impossible without identification of influential factors of inter-organizational knowledge sharing. The current paper tries to identify influential factors of knowledge sharing among public sector organizations using the study of existing literature and a case study of a collaborative process in tax determination process among tax administers, Bank and Municipality. The required information was gathered in two phases through semi-structured interview and questionnaire. Gathered data were analyzed by grounded theory and structural equation model technique. Findings show that “technical tools”, “knowledge nature”, and “similarity” are the most influential factors of inter-organizational knowledge sharing. Also setting a good operational protocol for collaborative processes can help to decrease risk of inter-organizational knowledge sharing and facilitating it.