ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه هاي بيمارستاني وابسته به تامين اجتماعي و دانشگاه علوم پزشكي شهر اصفهان با استفاده از مدل تحليل شكاف لايب كوال

Quality Assessment of Services Provided by Hospital Libraries of Isfahan

مقدمه: كتابخانه‌هاي بيمارستاني سهم موثري در اشاعه اطلاعات پزشكي به عهده دارند. لذا ارزيابي كيفيت خدمات اين كتابخانه‌ها به خاطر نقشي كه در پيشبرد خدمات بهداشتي درماني ايفا مي‌كنند ضروري به نظر مي‌رسد. هدف اين پژوهش، ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي بيمارستاني وابسته به تامين اجتماعي و دانشگاه علوم پزشكي شهر اصفهان براساس مدل تحليل شكاف (لايب كوال) بود. روش بررسي: روش پژوهش، پيمايشي تحليلي و نوع مطالعه كاربردي و ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد libQual بود. جامعه‌ي پژوهش، كليه استفاده‌كنندگان از كتابخانه‌هاي بيمارستاني وابسته به تامين اجتماعي و دانشگاه علوم پزشكي شهر اصفهان در سال 1390 خورشيدي بودند و حجم نمونه بر اساس جدول مورگان302 نفر به دست آمد. روش نمونه‌گيري تصادفي ساده بود. روايي ابزار توسط متخصصان كتابداري و اطلاع‌رساني تاييد شد و پايايي ابزار با استفاده از alpha Cronbachʹs مقدار 80 به دست آمد.مقدار80 به دست آمد. روش گردآوري اطلاعات مراجعه حضوري به بيمارستان‌هاي مذكور بود. تجزيه و تحليل داده‌هاي گردآوري شده با استفاده از روش‌هاي آمار توصيفي و تحليلي (T زوجي، T مستقل، Mann- Whitney، Chi-square) و به وسيله نرم افزار SPPSS و Excel انجام گرفت. يافته‌ها: يافته‌ها نشان داد در بعد تاثير خدمات كتابخانه‌ها توزيع ميانگين حداقل سطح خدمات مورد انتظار، سطح فعلي خدمات و حداكثر سطح خدمات مورد انتظار با يكديگر تفاوت معناداري داشت و شكاف كفايت دربيمارستان غرضي (2/.) و بيمارستان الزهرا (1/0) مثبت بود؛ در حالي كه در مولفه كنترل اطلاعات و كتابخانه به عنوان محل توزيع ميانگين حداقل سطح خدمات مورد انتظار با يكديگر تفاوت معناداري نداشت اما توزيع ميانگين سطح فعلي خدمات و حداكثر سطح خدمات مورد انتظار در بيمارستان هاي مذكور با يكديگر تفاوت معناداري داشت. در همه بيمارستان ها شكاف كفايت و شكاف برتري منفي است. در مجموع در بيمارستان شريعتي نسبت به ساير بيمارستان‌ها شكاف بيشتر بود. نتيجه‌گيري: در كتابخانه‌هاي بيمارستاني بايد به جنبه كنترل اطلاعات از جمله دسترس پذير كردن آسان اطلاعات براي استفاده توجه ويژه‌اي شود و شرايط دسترس پذيري به منابع، به ويژه منابع الكترونيكي را، حتي بر بالين بيمار براي كاركنان تشخيصي و درماني امكان‌پذير نمايند. واژه‌هاي كليدي: ارزيابي؛ خدمات كتابخانه اي؛ كتابخانه هاي بيمارستاني

Abstract Introduction: Hospital libraries have vital role in dissemination of information so that Quality Assessment of services is essential for developing health services. The purpose of the present research was to evaluate the quality of services provided by Hospital libraries of Isfahan using the LibQUAL model. Methods: In a an analytical survey research, 302 users of libraries that belong to Library service quality of Isfahan medical university and Social security organization Hospitals of Isfahan participated .Data was collected by using the LibQUAL questionnaire which validity and reliability of it credited in several researches Cronbakh’s Alpha was 80. Independent t-tests and paired t-test were conducted to analyze the data in SPSS and Excel. Results: In “service effect” dimension there were significant differences in average of minor and major level of expected services with current level of services. In gharazi hospital (0.2) and alzahara hospital (0.1) results showed positive adequacy gap while in “Information control “and “library as place” dimension there weren’t significant differences in average range .in whole hospitals superiority gap was negative and shariati hospital had highest gap . Conclusion: The findings show all highly important aspects of the “Service affect” dimension in Hospital libraries so that all attempts to be done for enhancing availability of sources particularly electronic resources for who are working in diagnosis and treatment departments. Keywords: Evaluation; Library Services; Libraries, Hospital.