امكان‌سنجي پياده‌سازي هوش‌تجاري در صنعت بيمه

Investigation of Commercial Intelligence Feasability Implementation in Insurance Industry

از دغدغه‌هاي سازمان‌ها، امكان‌سنجي و آگاهي از ميزان آمادگي سازمان براي پياده‌سازي هوش‌‌تجاري است. در اين مقاله با استفاده از رويكردي كه استيو ويليامز و نانسي ويليامز ارايه داده‌اند، هفت شاخص براي سنجش آمادگي سازمان‌ها براي پياده‌سازي هوش‌تجاري درنظرگرفته‌شد كه عبارت‌اند از: همراستايي استراتژيك كسب‌و‌كار و فناوري اطلاعات، مديريت پورتفوليو، مشاركت سازمان و فناوري ‌اطلاعات، آمادگي فني سيستم‌هاي هوش‌تجاري و انبار داده، فرهنگ مهندسي فرايند تصميم‌گيري، فرهنگ بهبود فرايندي مداوم و فرهنگ به‌كارگيري اطلاعات و ابزارهاي تحليلي. براين اساس پرسش‌نامه‌اي شامل 39 گويه تدوين شد و يك شركت بيمه با 245 نفر كارمند تمام‌وقت، به‌عنوان جامعه آماري انتخاب شد. نمونه‌اي مشتمل بر 150 نفر از كاركنان آن شركت با استفاده از روش تصادفي انتخاب و پرسش‌نامه تهيه شده در بين آنها توزيع گرديد. روايي سازه با استفاده از تحليل عاملي تاييدي و پايايي آن از طريق آزمون آلفاي كرونباخ سنجيده ‌شد. نتايج نشان داد كه شركت مورد بررسي از نظر همراستايي استراتژيك و مديريت پورتفوليو در وضعيت مطلوبي قرار دارد ولي از نظر مشاركت سازمان و فناوري ‌اطلاعات، فرهنگ بهبود فرايندي مستمر، فرهنگ استفاده از اطلاعات و ابزارهاي تحليلي، فرهنگ روشمندساختن و مهندسي جريان تصميم‌گيري و آمادگي فني سيستم‌هاي هوش‌تجاري و انبار‌داده‌ها در وضعيت متوسط قرار دارد. درنهايت برمبناي يافته‌هاي پژوهش، پيشنهادهايي براي آمادگي بهتر سازمان‌ها در پياده‌سازي هوش‌تجاري مطرح شد.

One of the concerns of the organizations is the feasibility and awareness of the organization readiness to implement the commercial intelligence. In this paper, seven indices to measure the organizations readiness to implement the commercial intelligence are considered utilizing the Steve Williams and Nancy Williams approach; which are: Business and Information Technology Strategic Alignment, Portfolio Management, Organization and Information Technology Cooperation, Technical Readiness of Commercial Intelligence and Data Warehouse Systems, Engineering Culture of Decision Making Process, Culture of Continuous Improvement Process and Utilization of Information and Analytic Tools Culture. Accordingly, a questionnaire consists of 39 items was prepared and an insurance company with 245 full-time employees was selected as the statistical population. A sample consists of 150 employees of the company was selected based on the random method and the prepared questionnaire was distributed among them. The validity and reliability were measured using conformity factor analysis and Cronbach’s alpha, respectively. The results indicated that the company under study is in good conditions of strategic alignment and portfolio management but is in the middle conditions in terms of organization and information technology cooperation, culture of continuous improvement process, utilization of information and analytic tools culture, culture of methodological decision making process and engineering of decision-making process and technical readiness of commercial intelligence and data warehouse systems. Finally, based on the research findings, some suggestions were proposed for the better readiness of the organizations to implement the commercial intelligence.