بررسي تاثير آموزش‌هاي ضمن‌خدمت بر توانمندي و عملكرد شغلي كاركنان در يك شركت بيمه‌‌اي

The Effect of In-Service Training on Competencies and Occupational Performance of Employees in an Insurance Company

باتوجه به اهميت روزافزون آموزش‌‌هاي ضمن‌‌خدمت و نقش بسزاي اين آموزش‌‌ها در بهبود عملكرد كاركنان سازمان، دوره‌‌هاي آموزشي با هدف افزايش كيفيت مطلوب ارزيابي مي‌‌شوند. لذا مسيله اصلي اين پژوهش بررسي تاثير آموزش‌‌هاي ضمن‌‌خدمت حرفه‌‌اي بر توانمندي و عملكرد شغلي كاركنان در يك شركت بيمه‌‌اي است. در اين پژوهش از مدل CIPP براي ارزيابي كيفيت آموزش ضمن‌‌خدمت استفاده شده است. الگوي ارزشيابي CIPP چهار نوع ارزشيابي را ارايه مي‌كند: كيفيت زمينه، كيفيت درون‌داد، كيفيت فرايند و كيفيت برون‌داد يا محصول. پژوهش حاضر از نوع توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش كليه كاركنان يك شركت بيمه‌‌اي هستند، روش نمونه‌‌گيري در اين پژوهش طبقه‌‌اي و تصادفي سيستماتيك است و حجم نمونه 217 نفر از افراد جامعه است. نتايج پژوهش با استفاده از نرم‌‌افزار SMART PLS و SPSS ‌تحليل شده است. طبق نتايج به‌دست‌آمده آموزش‌‌هاي ضمن‌‌خدمت بر توانمندي كاركنان تاثير مستقيم و مثبت دارد كه هريك از ابعاد كيفيت درو‌ن‌داد، كيفيت فرايند، كيفيت برو‌ن‌داد و كيفيت زمينه به‌ترتيب از بيشترين تا كمترين تاثير را بر توانمندي كاركنان دارند. همچنين باتوجه به نتايج حاصل از پژوهش، آموزش‌‌هاي ضمن‌‌خدمت بر عملكرد شغلي كاركنان تاثير مستقيم و مثبت دارد كه هريك از ابعاد كيفيت زمينه، كيفيت فرايند، كيفيت درون‌داد و كيفيت برون‌داد به‌ترتيب از بيشترين تا كمترين تاثير را بر عملكرد شغلي كاركنان دارند. درنهايت مي‌توان نتيجه گرفت كه توانمندي كاركنان بر عملكرد شغلي كاركنان، تاثير مستقيم و مثبت دارد.

Due to the increasing importance of in-service training and their notable role in improving the employeesʹ performance, the training courses are evaluated with the purpose of increasing the desirable quality. Therefore, the focus the current study is to assess the effectiveness of in-service professional training courses on the competencies and performances of an insurance company employees. In this research, the CIPP model is utilized to evaluate the quality of in-service training. The CIPP model provides four types of evaluation, including Context, Input, Process and Product or Output. The research is a Survey-Descriptive one. The statistical population includes all of 217 employees of an insurance company, and the sampling methods applied are Random and Stratified Sampling. The data were analyzed applying SPSS and Smart PLS software systems. According to the results, the in-service training has direct and positive impact on the employeesʹ competencies that each of the quality dimension, quality input, quality process, quality output, and quality context have the most to the least impact on the employeesʹ competencies, respectively. Also, based on the research results, the in-service training has direct and positive impact on the employeesʹ performances that each of the dimension quality context, quality process, quality input, and quality output have the most to the least impact on the employeesʹ performances, respectively. Finally, it can be concluded that the employeesʹ competencies has direct and positive impact on the employeesʹ performances.