ارزيابي سطح بلوغ الكترونيكي در صنعت بيمه (مطالعه مقايسه‌اي نمايندگي‌هاي بيمه بورسي و غير بورسي در ايران)

Investigation of Electronic Maturity Level of Insurance Industry (A Comparative Study of Stock and Non-Stock Insurance Agents in Iran)

در اين تحقيق باتوجه به اهميت توسعه فناوري اطلاعات و ارتباطات در بهبود عملكرد نمايندگي‌هاي بيمه، درنظرداريم ميزان پيشرفت اين نمايندگي‌ها را در بهره‌مندي از ابزارهاي الكترونيكي بررسي نماييم. جامعه آماري اين تحقيق نمايندگي‌هاي بيمه در سطح كل كشور مي‌باشد كه نمونه آماري، مشتمل بر 22 نمايندگي بوده كه از اين تعداد، 18 نمايندگي در تحقيق مشاركت داشتند. ‌تحليل نتايج براساس مشاركت‌كنندگان است. روش مورد استفاده در اين تحقيق مدل بلوغ الكترونيكي گارتنر است و در ‌تحليل داده‌ها از روش تصميم‌گيري چند شاخصه Topsiss استفاده شده است. طبق نتايج اين بررسي بلوغ كنوني بيمه الكترونيكي در ايران 70% در سطح اول تخمين زده شد. اما آن دسته از نمايندگي‌هاي بيمه كه در سطح اول مدل بلوغ الكترونيكي گارتنر جاي گرفته‌اند و نو پا هم بوده‌اند، توانسته‌اند از لحاظ رتبه همگام‌بودن با فضاي مجازي، در اولويت قرار بگيرند. از مقايسه وضعيت نمايندگي‌هاي بيمه بورسي با غير بورسي، نتايج مشابه حاصل شد. نتايج اين تحقيق براي مديران نمايندگي‌هاي بيمه آگاهي‌دهنده بوده و مي‌توانند سير حركت به سمت سطوح بالاتر بلوغ را با پيگيري پيشنهادها در اين عرصه طي نمايند.

Due to the importance of IT development in improving the insurance companies’ functions, the degree of progress by those insurance companies which utilize the electronic tools has been studied in the current study. The statistical population of this study consists of all of the insurance agents in Iran and the sample includes 22 insurance companies among which 18 companies participated in. The results analysis was based on their participation. The employed method in this research was Gartner’s Electronic Maturity Model while the data analysis was carried out via multi-branched, decision-making method of Topsiss. The results indicated that the current maturity level of the electronic insurance in Iran is estimated to be 70% in the first level and that those insurance companies which were newly founded and placed in the first stage of Gartner’s electronic maturity model, become prior in terms of concurrency with virtual space. Comparing the status of stock and non-stock companies, the same results were achieved. The outcomes can be illuminating for the managers of those insurance companies who can reach higher stages of maturity by following the advices in this area.