تاثير هوش هيجاني و ابعاد آن بر مهارت هاي ارتباطي آن در پرستاران بخش اورژانس

Understanding the Impact of Emotional Intelligence and Its Dimensions Effect on Communication Skills in Emergency Unit Nurses of Affiliated Hospitals of IUMS.

هوش هيجانی پرستاران روی كيفيت خدمات و رضايت شغلی آن ها تاثير دارد. نظر به اهميت مهارت های ارتباطی و قابليت پيش بينی كننده هوش هيجانی، در اين مطالعه رابطه بين هوش هيجانی و مهارت های ارتباطی پرستاران بخش اورژانس مورد بررسی قرار گرفته است. 253 نفر از پرستاران شاغل در 15 بيمارستان دانشگاه علوم پزشكی ايران بصورت تمام شماری انتخاب و در مطالعه مقطعی-تحليلی حاضر شركت كرده و پرسشنامه های هوش هيجانی گلمن و مهارت های ارتباطی محقق ساخت را تكميل كردند. روايی و پايای ابزار در طول مطالعه سنجيده شد. جهت انجام آزمون های آماری تحليل واريانس و همبستگی پيرسون و اسپيرمن بر روی داده ها از SPSS نسخه 18 استفاده شد. ميانگين كل امتياز هوش هيجانی 31/78 برآورد شد كه بيشترين و كمترين امتياز به ترتيب مربوط به بعد خودآگاهی 83/20 و بعد خودمديريتی 19/18 بود. ميانگين كل امتياز مهارت های ارتباطی 91/70 برآورد شد. بين امتياز كل هوش هيجانی و امتياز كل مهارت های ارتباطی، ارتباط معناداری مشاهده شد (01/0>p، 775/0= r). همچنين بين ابعاد چهارگانه هوش هيجانی و امتياز كل مهارت های ارتباطی نيز رابطه معنادار قوی مشاهده شد. از آنجا كه هوش هيجانی و ابعاد آن بر مهارت های ارتباطی بر پرستاران بخش اورژانس بيمارستان ها تاثير مثبت داشت، مديران بيمارستان ها می توانند با برگزاری جلسات آموزشی هوش هيجانی را تقويت نموده و امكان بهبود مهارت های ارتباطی را در پرستاری ارتقا دهند و زمينه های بهبود مستمر خدمات اورژانس بيمارستانها را فراهم نمايند.

Nurse emotional intelligence have an effect on their job satisfaction and service quality. The object of this study was to determination of the relationship between emotional intelligence (EI) and communication skills (CS) in nurse by consideration of the importance of this relationship in the urgent ward of hospitals. 253 nurses from 15 hospitals of Iran University of Medical Sciences (IUMS) were selected by the Census Sampling method. They supplemented Golmans EI questioner and CS questioner that was made based on researchers’ literature review and Shunon model of communication. Validity and reliability of the tools were computed by Alpha-choronbakh and data were analyzed by one-way ANOVA test and Pearson and Spearman correlation test by SPSS software version 18.  EI mean was 78.31 that the highest score was for self-cognitive dimension (20.83) and the lowest score was for self-management dimension (18.19). The total mean of CS was 70.90 and there was a powerful correlation between EI and CS in this study (r=0. 775, p<0/01). There were powerful correlation between CS and fourth dimensions of EI in this study. Based on this study results, hospital managers and health system policy makers must prepare conditions to run educational courses to teach EI and its dimensions and improvement of CS  technics in nurses, especially in urgent wards to continuous improvement of quality of nurse and urgent services in the health system.