بررسي عوامل موثر بر اثربخشي اجراي طرح مكنا دركلانتري‌هاي فاتب سال93

درسال‌هاي اخير، در سازمان‌هاي عمومي و دولتي توجه زيادي به نيازهاي مشتريان در رابطه با سطوح كيفيت خدمات شده است. سطوح بالاي ارايه خدمت به مشتريان به‌عنوان ابزاري در جهت نيل به مزيت‌هاي رقابتي و جلب مشاركت آنها استفاده مي‌شود. سازمان‌هاي بخش عمومي دريافته‌اند كه ارايه خدمات باكيفيت به مشتريان از مقوله‌هاي راهبردي بقاي سازمان‌ها در آينده است. با توجه به اين‌كه ناجا از يك طرف در پي جلب اعتماد و مشاركت مردم در اداره امور پليسي است و از طرف ديگر بالا بردن روحيه و رضايت‌مندي كاركنان داخل سازمان را در برنامه دارد، لازمه‌اش مديريت كيفيت خدمات و فرهنگ‌سازي مناسب مي‌باشد. تعيين عوامل موثر بر اثربخشي طرح مكنا و بررسي ميزان تاثير هر كدام از عوامل، بر اثربخشي طرح مكنا دركلانتري‌هاي فاتب از اهداف اين تحقيق مي‌باشد. اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از لحاظ ماهيت و روش، توصيفي–پيمايشي مي‌باشد. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسش‌نامه محقق‌ساخته مي‌باشد كه در بين 90 نفر از خبرگان كلانتري‌هاي منتخب فاتب توزيع شده است. هم‌چنين براي تحليل داده‌ها از آزمون تي تك‌نمونه استفاده شده است. نتايج تحقيق حاكي از آن است كه تمامي عوامل بر اثربخشي طرح مكنا در كلانتري‌هاي فاتب تاثيرگذاراست. ##