بررسي ميزان رضايتمندي بيماران مراجعه‌كننده به دانشكده دندان‌پزشكي دانشگاه شاهد در سال ۱۳۹۳

Determination of patientsʹʹ satisfaction referring to Faculty of Dentistry of Shahed University in 2014

مقدمه و هدف: رضايت بيماران از خدمات دريافتي نقش مهمي در ارتقاي كيفيت عملكرد مراكز آموزشي‌درماني دارد. ارزيابي اين عملكرد سبب افزايش جذب بيمار و بهبود روند آموزش عملي دانشجويان مي‌شود. اين تحقيق با هدف تعيين ميزان رضايتمندي از خدمات دندان‌پزشكي در بيماران مراجعه‌كننده به كلينيك‌هاي دانشكده دندان‌پزشكي دانشگاه شاهد در سال ???? و عوامل مرتبط با آن انجام شد. مواد و روش ها: مطالعه حاضر به‌صورت مقطعي بر روي چهارصد بيمار مراجعه‌كننده به بخش‌هاي درماني دانشكده دندان‌پزشكي دانشگاه شاهد در سال ???? انجام شد. بيماران مراجعه‌كننده پرسش‌نامه محقق‌ساخته شامل سوالات دموگرافيك و هفده سوال مرتبط با هدف در چهار حيطه نيروي انساني، بهداشتي، اداري و تسهيلات را تكميل كردند. يافته‌هاي به‌دست‌آمده با استفاده از تست‌هاي آماري T-Test و ضريب هم‌بستگي پيرسون و اسپيرمن آناليز شدند. نتايج: ميانگين نمره رضايتمندي بيماران از خدمات درماني ارايه‌شده ??/?±??/?? (از سقف ??) بود. ميانگين ميزان رضايتمندي بيماران در حيطه نيروي انساني ??/??±??/??? و در حيطه‌هاي بهداشت، اداري و تسهيلات به‌ترتيب ??/???±?? /???، ??/???±??/??? و ??/??±??/??? بود. بيشترين ميزان رضايتمندي در حيطه نيروي انساني به طرز برخورد دانشجويان با بيمار، در حيطه بهداشت به رعايت كنترل عفونت، در حيطه اداري به سرعت تشكيل پرونده در بخش و در حيطه تسهيلات به هزينه دريافت‌شده جهت درمان تعلق داشت. نتيجه‌گيري: يافته‌هاي مطالعه حاضر نشان داد كه ميزان رضايتمندي بيماران مراجعه‌كننده به دانشكده دندان‌پزشكي دانشگاه شاهد در حد مطلوب قرار دارد.

Background and Objective: The satisfaction rate of patients from offered services is the most important basis of improvement in functional qualification of educational-health centers. This improvement increases patientʹs referral and student education. The study was aimed to evaluate the satisfaction rate of patients referred to Faculty of Dentistry of Shahed University in 2014. Materials and Methods: The study was a cross-sectional project. In this study, 400 patients referred to the Faculty of Dentistry of Shahed University in 2014 completed a self-style questionnaire containing demographic and aimed-related questions in four domains of man power services, hygiene, administrative service and facilities. The findings were analyzed statistically using t-Test, Pearson and Spearman correlations tests. Results: The overall satisfaction score of patients from medical services was 44.39±5.6 (out of 51). The mean satisfaction in man power services, hygiene, administrative service and facilities domains were 133.26±36.11, 133.33±123.24, 133.33±105.35 and 133.33±91.70, respectively. The highest score of man power services domain was related to student’s behavior in respect to patients. The highest score in hygiene, administrative service and facilities domains were obtained from considering the infection control techniques by students, consumed time for medical record completion and treatment charges. Conclusion: Regarding the results of study, patientsʹ satisfaction of Dental Faculty of Shahed University is at a satisfied level.