عوامل تاثيرگذار بر رضايت مندي كاركنان طبق مدل اسميت-كندال- هالين در بيمارستان آموزشي : يك مطالعه موردي

The Effective Factors on Staffs` Satisfaction in Accordance with Smith-Kendall-Hullin model in Teaching Hospitals: A Case Study

مقدمه: چالش هاي نظام هاي ارايه خدمت، نياز به كاركناني كه با انگيزه بيشتر بتوانند عملكرد بهتر و اثربخش تري داشته باشند را ضروري ساخته است، لذا توجه همه جانبه به رضايت شغلي اين كاركنان جهت ارتقاي بهره وري سازماني امري مسلم تلقي مي شود. در اين پژوهش به بررسي رضايت شغلي كاركنان شاغل در مركز آموزشي- درماني شهداي تجريش بر حسب مولفه هاي پنج گانه مدل اسميت-كندال- هالين پرداخته شده است. روش بررسي: مطالعه حاضر، مطالعه اي توصيفي- تحليلي بود كه بر روي 200 نفر از كاركنان شاغل كه به صورت نمونه گيري تصادفي ساده در يك بيمارستان آموزشي بزرگ در تهران انتخاب شده بودند، انجام شد. ابزار گردآوري داده ها، پرسشنامه اي 25 سوالي بود، روايي صوري و محتواي آن براي سنجش ابعاد رضايت شغلي مناسب تشخيص داده شد. جهت تحليل داده ها از نرم افزار آماري SPSS نسخه 18 و آزمون هاي آماري پارامتريك و ضريب همبستگي پيرسون در سطح معني داري 05/0 استفاده گرديد. يافته ها: يافته ها نشان داد بيشترين ميزان ميانگين رضايت شركت كنندگان مربوط به بُعد رضايت از همكاران با ميانگين 87/0±05/4 و كمترين ميزان ميانگين رضايت از بُعد رضايت از حقوق 74/0±54/1 بود. از سوي ديگر بين رضايت كلي با كليه ابعاد پنج گانه مدل رابطه معني دار و مثبت وجود داشت. علاوه بر اين، نتايج حاصل از آناليز رابطه جنسيت و سن با رضايت شغلي كلي، حاكي از وجود رابطه معني-دار ميان اين دو متغير بود. بحث و نتيجه‌گيري: به نظر مي رسد اصلاح مكانيسم هاي ارايه پاداش در بيمارستان ها و استفاده از اهرم هايي مثل مديريت بر مبناي عملكرد بتواند موجب ارتقاي انگيزه و عملكرد كاركنان گردد. به علاوه تلاش در جهت تقويت روابط اجتماعي ميان همكاران نيز به هر چه بيشتر شدن اين رضايت به عنوان يكي از مولفه هاي تاثير گذار مدل اسميت- كندال- هالين و ارتقاي سطح رضايت كلي كاركنان كمك شاياني خواهد كرد.

Introduction: Challenges of service provision systems necessitate the presence of staff with higher motivation to work more efficiently, so paying close attention to job satisfaction of these staffs to enhance organizational efficiency sounds essential. The aim of this study was to investigate and among those staffs working in a Shohadaye Tajrish educational Hospital in Tehran. Method: This was a cross-sectional correlative study on a 200-staff sample in a teaching hospital in Tehran which was selected by a simple accidental sampling in 2013. The research instrument was a questionnaire with 25 questions that was considered suitable for face and construct validity and reliability. Data analysis was done by parametric statistics and Pearson correlation on statistical level of 0.05 applying SPSS version 18. Results: Results indicated that the highest average of the participants was related to satisfaction of coworkerʹs dimension 4.05± 0.87, and the least average belonged to satisfaction of salary 1.54±0.74. Furthermore, there was positive and statisticant relation between the whole satisfaction and all other five dimensions of the model. Finally the analysis among two variables (sex and age) and whole job satisfaction had significant relationship. Conclusion: It seems that correcting reward mechanisms in hospitals and applying managerial tools like performance-based-management can improve the staffs` performance and motivation. In addition, reinforcing the social relationships among coworkers may lead to incremental changes in one of the most important dimensions of the model and finally affect the whole satisfaction.