تبيين اهداف استراتژيك تعاملي صنعت بانكداري ايران با استفاده از مفهوم اكوسيستم كسب‌وكار

Developing Balanced Scorecard Model based on Business Ecosystem in Iranian Banking Industry

به‌طور سنتي سازمان‌ها از رويكرد استراتژي رقابتي در تدوين راهبردهاي خود استفاده مي‌كنند. درصورتي كه در فضاي كسب‌وكار امروز كه در آن سازمان‌ها تعامل بيشتري با يكديگر داشته و بر يكديگر اثر مي‌گذارند، مديريت استراتژيك نيازمند طرز فكري جديد و ديدگاهي تعاملي به‌منظور جايگزين كردن رويكرد رقابتي- مشاركتي با رويكرد رقابتي است. اين ديدگاه جديد در مفهوم «اكوسيستم كسب‌وكار» تجلي پيدا مي‌كند. اكوسيستم كسب‌وكار شبكه‌اي از بازيگران مختلفي است كه موفقيت و بقاي آنها به يكديگر وابسته است. براساس اين مفهوم، سازمان‌هاي امروزي نه به‌صورت بازيگران مجزا بلكه بايد به‌صورت جزيي از يك اكوسيستم درنظر گرفته شوند. اين سازمان‌‌ها درون شبكه‌اي متشكل از بازيگران مختلف به فعاليت مي‌پردازند، از اين رو استراتژي‌ آنها بايد هم براساس محيط درون‌و برون‌ سازمان (استراتژي‌ سطح سازمان) و هم براساس تعامل با ساير بازيگران (استراتژي‌ سطح اكوسيستم كسب‌وكار) تدوين شود. اين تحقيق با تمركز بر تعامل سازمان‌ها با يكديگر به تبيين اهداف استراتژيك صنعت بانكداري ايران در سطح اكوسيستم كسب‌وكار پرداخته است. روش تحقيق اين پژوهش تركيبي (كيفي - كمي) و جامعه آماري آن صنعت بانكداري است. در فاز كيفي با 30 خبره نظام بانكي ايران، مصاحبه‌هاي عميق با سوال‌هاي باز انجام شده كه پس از تلخيص و طبقه‌بندي داده‌ها با كمك روش داده‌بنياد، اهداف استراتژيك سطح اكوسيستم كسب‌وكار صنعت بانكداري شناسايي شده است. در فاز كمي، اين اهداف از طريق پرسشنامه‌ به‌وسيله 100 خبره نظام بانكي تاييد شده است. از نتايج مهم اين تحقيق مي‌توان به شناسايي و تبيين پنج هدف استراتژيك در سطح اكوسيستم كسب‌وكار صنعت بانكداري كشور نام برد كه جزو نوآوري اين تحقيق نيز به‌شمار مي‌آيد.

Traditionally, organizations apply competitive strategy approach in formulating their strategies. But, in todayʹs business environment in which organizations interact with one another and affect each other, strategic management requires a new mindset and interactive approach to replace the competitive-cooperative with competitive approach. The view of this approach appears in business ecosystem concept. Business ecosystem is a network of different players that their success and survival are linked together. This concept states that the organizations save not a set of isolated players; rather but they should be considered as a part of an ecosystem and their strategies should be designed in the light of interaction of other players (both organizational and business ecosystem level strategy). This research focuses on the interaction with other organizations to explain the strategic objectives of the banking industry in the business ecosystem. A mix method research methodology was adopted. Statistical population and sample include banking industry and Iranian banking experts. In the first phase, 30 in-depth semi-structured interviews were conducted with the banking domain experts, and GT approach was employed for summarizing and grouping the data. In the second phase, the collected strategic goals were corroborated by collecting 100 domain experts’ ideas through questionnaires. Finally, the business ecosystem strategic objectives were developed. The important results are identifying and explaining five strategic objectives in business ecosystem level for the banking industry of Iran as an innovation of this research.