واكاوي هوش تجاري در دفاتر خدمات گردشگري با رويكرد فازي

An analysis of tourism service offices’ business intelligence with fuzzy approach

امروزه، بسياري از سازمان‌ها از جمله دفاتر خدمات گردشگري بر بسياري از سيستم‌ها به منظور راه‌اندازي و بقا كسب‌و‌كار خود در اين محيط پيچيده‌ي رقابتي متكي هستند. هوش‌تجاري به عنوان سيستمي مطرح است كه به عنوان يك مزيت رقابتي و عامل حياتي در موفقيت سازمان‌ها محسوب مي‌شود. هوش‌تجاري، با استفاده از يكپارچه كردن داده‌ها و اطلاعات سازمان امكان كنترل و رد‌يابي فرايندهاي كليدي سازمان را براي مديران فراهم كرده و مبنايي براي اخذ تصميمات اثربخش مي‌باشد. درمقاله حاضر پس از شناسايي ابعاد، عوامل و مولفه هاي هوش تجاري، با استفاده از روشهاي تحليل آماري، به آزمون فرضيه ها و در صورت پذيرش فرضيه با استفاده از آزمون همگني واريانسِ نسبت به بررسي اختلافات معني داري واريانس عوامل پرداخته شده است. در صورت عدم معني‌دار بودن اختلاف بين واريانس ها نيز، از آزمون دانكن جهت دسته بندي و رتبه بندي عاملها استفاده گرديده و در نهايت با استفاده از تكنيك TOPSIS فازي به رتبه بندي مولفه هاي هوش تجاري پرداخته شده است. نتايج تحقيق حاكي از آن است كه دفاتر خدمات گردشگري در كليه ابعاد و عوامل از وضعيت قابل قبولي برخوردار بوده اند به طوري كه عامل منابع انساني در بعد داخلي و مشتريان در بعد خارجي داراي بيشترين اهميت هستند

Today, many organizations including tourism service offices rely on many systems to start their business and to survive in this complicated competitive environment. Business Intelligence as a system is regarded a competitive advantage and a critical factor in the success of organizations. Business intelligence, by integrating organization’s information and data provides the administrators with the possibility of tracking and controlling the key processes of the organization and is a basis for making effective decisions. After identifying the dimensions, factors and components of business intelligence, this paper goes to the hypothesis testing using methods of statistical analysis, then if the hypothesis is accepted, it will investigate the significant differences between the variances using ratio variance homogeneity test. In case of the absence of significant differences between the variances, the Duncan test agent will be used for sorting and ranking the factors. Finally, using TOPSIS fuzzy techniques, it will rank all the components of business intelligence. This paper comes to the conclusion that Tourism offices, concerning all aspects, have been in an acceptable condition and the human resource factor in the internal dimension and customers in the external dimension have been of the utmost importance