كاركردهاي استقرار دولت الكترونيك در ايران (مورد مطالعه: بانكداري الكترونيك)

هدف از استقرار دولت الكترونیك ارائة آسان و سریع خدمات دولتی به شهروندان و كسب و كارها می­باشد. لذا مقتضی است دولت­­ها به مثابة نخستین گام برای استقرار دولت الكترونیك، سیستم­های اینترنتی و گروه افزارها و سیستم­های جمعی را ایجاد و از آن حمایت نمایند به عبارتی ایجاد ارتباط آسان­تر و سریع­تر مشتریان و كسب و كارها به خدمات الكترونیكی و پرداخت هزینه­های دریافت خدمات از سوی ایشان مستلزم ایجاد و توسعة بانكداری الكترونیك به مثابة یكی از مهمترین زیرساخت­های دولت الكترونیك است . این پژوهش بر آن است تا كاركردهای استقرار دولت الكترونیك در بخش بانكداری الكترونیك را از منظر مجریان ارائه­كنندة خدمات در ابعاد شفافیت خدمات الكترونیكی ، میزان پاسخگویی به انتظارات شهروندان ، تشریفات اداری و میزان اعتماد شهروندان در بهره­گیری از خدمات الكترونیكی بررسی نماید . در این مقاله از روش پیمایش استفاده شده است و 92 نفر از مدیران پایه بانك رفاه­كارگران به عنوان نمونة آماری جهت نظرسنجی انتخاب شده­اند . یافته­های پژوهش حاكی از آنست كه ، اولاً با توسعة بانكداری الكترونیك میزان پاسخگویی دولت به شهروندان، میزان اعتماد شهروندان به دولت افزایش یافته و میزان تشریفات اداری كاهش می­یابد ولیكن افزایش شفافیت در سیستم ارائه خدمات دولتی مورد تأیید قرار نگرفت و ثانیاً میان كاهش تشریفات اداری و افزایش سطح اعتماد مردم به دولت رابطة معنی­داری وجود دارد و ثالثاً میان شفافیت در سیستم ارائة خدمات و سطح اعتماد مردم به دولت و نیز میان پاسخگویی دولت به شهروندان و سطح اعتماد مردم به دولت رابطة مثبت و معناداری وجود دارد.