تاثير برون سپاري بر رضايت مندي و رعايت حقوق بيماران مراجعه كننده به بخش هاي راديولوژي بيمارستان هاي منتخب تهران

مقدمه: رضايت بيمار مهمترين جنبه كيفيت خدمات است و رعايت حقوق بيماران در ارائه خدمات بهداشتي و درماني امري اجتناب ناپذير مي باشد. برونسپاري خدمات به عنوان يك راه حل بهبود هزينه –اثربخشي در نظام سلامت بسياري از كشورهاي دنيا مطرح است. مطالعه حاضر با هدف بررسي تاثير برون سپاري بر رضايت مندي و رعايت حقوق بيماران مراجعه كننده به بخش هاي راديولوژي بيمارستان هاي منتخب تهران به انجام رسيد. روش پژوهش: اين مطالعه شاهد-موردي در 4 بيمارستان دانشگاهي شهر تهران و با شركت 377 بيمار انجام گرفت. ابزار مورد استفاده پرسشنامه رضايت مندي بيمار و رعايت حقوق بيمار بود كه در سه حيطه پذيرش (3 سوال)، خدمات راديولوژي (7 سوال) و امكانات بهداشتي - رفاهي (8 سوال) طراحي و در قالب سيستم ليكرت امتيازبندي شد. تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS.21 و به كمك آماره هاي توصيفي و آزمون هاي تي مستقل و تحليل واريانس آنوآ صورت پذيرفت. يافته ها: در حيطه هاي پذيرش و امكانات بهداشتي- رفاهي ميانگين دو مولفه در بيمارستان هاي برون سپاري شده (57/0±69/2 و 51/0±53/2) بيشتر از بيمارستان هاي برون سپاري نشده (64/0±47/2 و 61/0±25/2) بود. در بيمارستان هاي برون سپاري شده و برون سپاري نشده از لحاظ مولفه هاي پذيرش(942/8=F، 003/0=P) و امكانات بهداشتي رفاهي(773/8=F،003/0=P) تفاوت معنادار وجود داشت. نتيجه­گيري: برونسپاري در بخش راديولوژي بيمارستانها مي تواند به افزايش رضايت بيماران در زمينه هاي پذيرش و امكانات بهداشتي و رفاهي منجر گردد.