شناسايي و اولويت‌بندي الزامات رضايت‌مندي گردشگران شهري مطالعه موردي: شهر تبريز

The Identification and Prioritization of Tourists’ Satisfaction: The Case of Tabriz

شهر تبريز به دليل دارا بودن جاذبه‌هاي اكوتوريستي از يك‌سو و گردشگري تاريخي- فرهنگي از سوي ديگر، توانمندي بسيار بالايي در جذب گردشگران داخلي و خارجي دارد كه تحقق اين امر نيازمند برنامه‌ريزي جامع گردشگري و آماده‌سازي زيرساخت‌ها و خدمات مورد نياز گردشگران مي‌باشد. هدف تحقيق حاضر، ارزيابي عوامل تاثيرگذار بر رضايت‌مندي گردشگران وارد شده به شهر تبريز مي‌باشد. بدين منظور داده‌هاي تحقيق از 384پرسشنامه گردآوري و با استفاده از نرم‌افزار spss مورد تجزيه ‌و تحليل قرار گرفته است. بر اساس نتايج حاصل از نظر سنجي، بين خدمات گردشگري ارايه ‌شده و ميزان رضايت گردشگران همبستگي معناداري مشاهده مي‌شود. طبق نتايج، به‌طور متوسط 88% از گردشگران داراي رضايت قابل ‌قبول از خدمات ارايه‌ شده هستند كه 95% از آن‌ها متمايل به سفر مجدد به شهر تبريز هستند. ضريب همبستگي بين دو متغير خدمات گردشگري ‌ارايه‌ شده و ميزان رضايت گردشگران همبستگي قابل‌ ملاحظه985%= r و سطح معني‌داري (000/0sig =) مشاهده مي‌شود. بنابراين، در رابطه با عناصر ضروري گردشگري (اقامت، تغذيه و تفريح) هر چه ميزان خدمات ارايه‌ شده به گردشگران از كميت و كيفيت مطلوب‌تري برخوردار باشد، احساس رضايت و تمايل گردشگران به سفر مجدد به تبريز نيز افزايش مي‌يابد. نكته قابل‌ توجه ديگر تاكيد زياد گردشگران به گويه شرايط آب و هوايي و وجود اماكن تجاري و پارك و آرامش محيطي به‌عنوان مهم‌ترين عوامل موثر بر رضايت در شهر تبريز مي‌باشد.

Tabriz due to its ecotourism, historical, and cultural attractions has the potential to attract tourists from both other countries and within Iran. Thus, it is necessary to develop a comprehensive tourism plan as well as the essential infrastructures and services needed by tourists visiting this city. The purpose of this study was to analyze the factors which may affect the satisfactions of tourists who visit Tabriz. The data were collected through questionnaires and were analyzed using the SPSS software. The results showed a significant correlation (r = 98%, sig = 0.000) between the services and tourists’ satisfaction. Based on the obtained results, 88 percent of the participants were satisfied with the services and 95 percent of them were willing to visit Tabriz again. It was concluded that accommodation, food, and entertainment, as well as the quality and quantity of services would affect tourists’ willingness to visit Tabriz again. Also, weather conditions, commercial centers, and parks were marked as the satisfaction indexes of tourism in Tabriz.