تاثير خدمات سنتي و الكترونيكي كتابخانه‌هاي عمومي بر ميزان رضايتمندي كاربران (مطالعه موردي كتابخانه‌هاي عمومي استان آذربايجان غربي)

The Impact of Traditional and Electronic Services of Public Libraries on User Satisfaction. (A Case Study of Public Libraries in West Azerbaijan Province)

هدف: هدف پژوهش مطالعه ميزان رضايتمندي كاربران از خدمات سنتي و الكترونيكي كتابخانه‌هاي عمومي است. روش‌شناسي: ابزارگردآوري داده‌ها در اين پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته مي‌باشد كه بين 382 نفر از كاربران كتابخانه‌هاي عمومي توزيع شد و از آمار استنباطي براي آزمون فرضيه‌ها استفاده گرديد. يافته‌ها: يافته‌ها نشان مي‌دهد بين ميزان رضايت كاربران مرد و زن از خدمات كتابخانه (الكترونيكي و سنتي) تفاوت معناداري وجود ندارد. بين ميزان رضايتمندي كاربران مقاطع تحصيلي مختلف از خدمات كتابخانه (الكترونيكي و سنتي) تفاوت معناداري وجود دارد. ميزان رضايتمندي كاربران از خدمات الكترونيكي بيش از خدمات سنتي است. عمده‌ترين مشكل كتابخانه‌هاي عمومي مربوط به فضاي فيزيكي كتابخانه‌ها مي‌باشد و عامل عمده افزايش كاربران از ديد اعضا، سالن مطالعه مي‌باشد. نتيجه‌گيري: ارايه انواع خدمات الكترونيكي نبايد باعث عدم توجه به خدمات سنتي شوند. مقايسه رضايت استفاده‌كنندگان از خدمات سنتي و الكترونيكي نشان مي‌دهد كه كاربران از خدمات الكترونيكي بالاتر از متوسط راضي هستند ولي از خدمات سنتي رضايت ندارند.

Purpose: The purpose of this study is perusal the usersʹ satisfaction of traditional and electronic service public libraries. Methodology: Instrument for data collection is questionnaire that among 382 individuals distributed of public libraries users and inferential statistics were used to test the hypotheses. Findings: Results indicate that Between Satisfaction of male and female users of library services (electronic and traditional) there is no significant difference. Between user satisfaction with different levels of education of services (electronic and Traditional) is significant difference. Users’ satisfaction of electronic service is more than traditional services. The main problem of public libraries related to physical space libraries and a major factor users Increase from the point of view of the members of the Study Hall. Conclusions: Provide a variety of electronic services should not be ignoring traditional services. Comparing the satisfaction of traditional and electronic services show that Satisfaction of users of electronic services are above average but of traditional services are not to satisfy.