بررسي وضعيت خدمات ارايه شده در كتابخانه و مركز اسناد آستان مقدس احمدي و محمدي شاهچراغ (ع) بر مبناي مدل تحليل شكاف ليب كوال

Studying the Library Service Quality based on Libqual Model: A Case Study of Holy Shrine Ahmadi and Mohammadi (PBUH

هدف: در قرن حاضر ارايه خدمات با كيفيت مطلوب يكي از چالش هاي مهم در سازمان هاي خدماتي به شمار مي رود و كتابخانه ها و مراكز اطلاع‌رساني به‌ويژه كتابخانه هاي عمومي، به لحاظ ماهيت وجودي وكاركردهاي خود از اين امر مستثني نيستند. پژوهش حاضر نيز با هدف ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه عمومي آستان مقدس احمدي و محمدي(ع) با استفاده از ابزار ليب كوال انجام شده است. روششناسي: روش پژوهش از نوع پيمايشي و داده ها با استفاده از پرسش نامه استاندارد ليب كوال جمع‌آوري شده است. جامعه آماري پژوهش حاضر را كليه كاربران فعال كتابخانه آستان مقدس احمدي و محمدي(ع) در سال 1392 تشكيل داده است، كه شامل 1887 نفر بوده اند. روش نمونه گيري طبقه اي (درصدي) و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 319 نفر بود، كه پس از توزيع پرسشنامه‌ها توسط محقق 262 عدد (82 درصد) بازگردانده شد. محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ (92/0) نشان داد كه پرسش نامه از پايايي لازم برخوردار است. داده‌ها با استفاده از روشهاي آماري توصيفي و استنباطي شامل، آزمون‌هاي تي زوجي، آزمون t مستقل و تحليل واريانس يكطرفه محاسبه گرديده است. يافته ها: بر اساس يافته هاي پژوهش، شكاف كفايت و برتري خدمات كتابخانه در هر يك از ابعاد ليب كوال (تاثير خدمات ارايه شده، كنترل اطلاعات، مكان (كتابخانه به‌عنوان يك محل)) منفي است، نتيجه گيري: كتابخانه قادر به برآوردن حداقل و حد مطلوب خدمات مورد انتظار كاربران درهيچ يك از اين ابعاد ليب كوال نبوده است.

Purpose: In present century, giving services with high quality is a big challenge in service organizations. Libraries and information centers especially, public libraries because of its function and nature, also are not in exception. The purpose of the present study is to assess service quality of Holy Shrine Ahmadi and Mohammadi Shahcheragh library using LibQual model. Methodology: In a survey research and the data was collected by using LibQual questionnaire. Research statistical population included all holy shrine Ahmadi & Mohammadi library active users in 2013 (1887 ones). That was a classified (percentage) sampling method and Sample size by using Morgan table was 319, that 262 ones (82 percent) were back. Cronbach alpha coefficient (0. 92) verified reliability of scale. Data were analyzed by descriptive and deductive statistics including Paired Sample t-test, Independent Sample t-test , One Way ANOVA. Results: Adequacy and superiority gap of service quality in all dimensions of LibQual model (Affect of Service , Information Control, Library as a Place) was negative. Result: The library was not able to meet the minimum and desired levels of service quality in any LibQual dimensions.