ارتباط بين اخلاق حرفه‌اي فروشندگان لوازم ورزشي با شكل‌گيري روابط پايدار ميان مشتري و فروشنده

The Relationship between Sporting Goods Salespersons’ Work Ethics and Developing Close Relations between Customers and Salespersons

هدف پژوهش حاضر، تعيين ارتباط بين اخلاق حرفه‌اي فروشندگان لوازم ورزشي با شكل‌گيري روابطي پايدار (اعتماد، تعهد و وفاداري) ميان مشتري و فروشگاه است. پژوهش حاضر توصيفي و از نوع پيمايشي بود. جامعه آماري پژوهش، كليه مشتريان فروشگاه‌هاي لوازم ورزشي شهر قزوين بودند كه با استفاده از فرمول كوكران370 نفر از طريق روش نمونه‌گيري در دسترس به‌عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه اخلاق حرفه‌اي فروشنده، اعتماد، تعهد و وفاداري مشتريان حسن قلي‌پور و همكاران (1391) بود. نتايج نشان داد كه بين متغيرهاي اعتماد، تعهد و وفاداري مشتريان با اخلاق حرفه‌اي فروشندگان ارتباط مثبت و معناداري وجود دارد و متغير اخلاق حرفه‌اي بيشترين ارتباط و همبستگي (650/0=R) را با متغير اعتماد دارد. همچنين نتايج t مستقل (05/0?P) نشان داد كه بين ديدگاه مشتريان زن و مرد تنها در متغيرهاي اعتماد و تعهد تفاوت معنادار وجود دارد. براساس نتايج پژوهش، اطلاع‌رساني واقعي در مورد محصول عرضه‌شده، مدنظر قرار دادن منافع مشتري، رعايت اصل انصاف و صداقت در جلب اعتماد مشتريان از طريق ارايه محصولات باكيفيت و متناسب با خواسته‌ها و سلايق مشتريان از جمله قيمت‌گذاري و رسيدگي به شكايات و پيشنهادهاي آنان مي‌تواند به تقويت روابط با آنان از سوي فروشندگان فروشگاه‌هاي ورزشي بينجامد.

The current study aimed at examining the relationship between sporting goods salespersons’ work ethics and developing close relations (trust, commitment and loyalty) between customers and stores. The methodology of the study was descriptive (survey type). The statistical population consisted of all customers of sporting goods stores in Qazvin city. 370 customers were selected as the sample by convenience sampling method and Cochran’s sample size formula. Data were collected using Hasan Gholipour et al. (2012) salespersonsʹ work ethics and customersʹ trust, commitment and loyalty. Results revealed a significant and positive relationship between customers’ trust, commitment and loyalty and salespersons’ work ethics and work ethics had the largest relationship and correlation with trust (R= 0.650). Independent t test (P?0.05) results also showed a significant difference between male and female customers’ attitudes only in two variables of trust and commitment. Providing true information about products, safeguarding customers’ interests, embracing the principles of fairness and honesty to win customers’ trust offering high quality products and commensurate with customers’ interests and demands such as pricing and considering their complaints and suggestions can help develop the relationship between customers and sporting goods salespersons.