طراحي مدل رياضي ارزيابي عملكرد بيمارستان‌ها: رويكرد تلفيقي كارت سلسله مراتبي متوازن فازي، ‏مجموع وزين ساده و لينمپ

مقدمه: نظر به اهميت استقرار يك نظام ارزيابي عملكرد مناسب و راهبردي در جهت دستيابي به راهبردهاي ‏سازمان‌ها، ‏‏كارت امتيازي متوازن نوعي مدل ارزيابي و سنجش يكپارچه عملكرد مي‌باشد كه چارچوبي براي تبديل رسالت، ‏چشم‌انداز و راهبرد به مجموعه‌اي از اهداف و سنجه‌هاي عملكرد در زيرمجموعه مناظر مشتري، ‏فرايند‌هاي داخلي، يادگيري– رشد و مالي را فراهم مي‌آورد. روش‌ها: در اين پژوهش براي برطرف نمودن نقايص اين مدل در ارزيابي عملكرد بيمارستان‌ها، از تلفيق تكنيك‌هاي ‏تحليل‎ ‎شبكه‌اي فازي، مجموع وزين ساده و لينمپ بهره گرفته شده است. يافته‌ها: در اين پژوهش براساس برنامه‌ي راهبردي بيمارستان‌هاي دولتي و كارت سلسله مراتبي امتيازي متوازن، ‏مهم‌ترين معيارها در قالب چهار‌گانه كارت امتيازي متوازن استخراج گرديدند. بعد از شناسايي معيارها و تشكيل ‏درخت سلسله مراتبي نقشه راهبردي، با استفاده از نظرات خبرگان وابستگي بين قسمت‌هاي مختلف اين درخت ‏سلسله مراتبي معين و همراه با ماتريس مقايسات زوجي، ‏FANP‏ تشكيل و وزن هركدام از معيارها مشخص ‏گرديد. نتيجه‌گيري: پنج بيمارستان دولتي يزد به عنوان نمونه تجربي انتخاب گرديدند. ابتدا با استفاده از برنامه راهبردي و ‏HBSC‏ ‏مهم‌ترين معيارها استخراج گرديدند و بر اساس درخت سلسله مراتبي نقشه راهبردي وزن نهايي شاخص‌ها با ‏استفاده از تحليل شبكه‌اي فازي صورت پذيرفت (‏FNHBSC‏). در اين مرحله با استفاده از تكنيك ‏SAW، رتبه‌‏بندي اوليه و در نهايت با استفاده از تكنيك ‏LINMAP‏ رتبه‌بندي نهايي بيمارستان‌ها صورت پذيرفت. در نهايت بر ‏اساس يافته‌هاي پژوهش و مبتني بر ‏نظرات خبرگان، مدل پيشنهادي قابليت و كارايي لازم جهت ‏ارزيابي عملكرد ‏و رتبه‌بندي بيمارستان هاي ‏دولتي را دارا مي‌باشد.‏

Background: Depending on the importance of a good performance appraisal system to achieve organizational strategies, Balanced Scorecard technique provides a comprehensive foundation for interpreting and translating organization’s vision and strategy in a set of performance measures by regarding an overall view of organization in four perspectives included customer, internal processes, learning-growth and financial. Methods: In this study a combination of fuzzy theory, analytic network process (ANP) and LINMAP are used to resolve the defects of this technique. Findings: Most important indicators in four perspectives of balanced scorecard were extracted based on the strategic program of public hospitals using balanced score card, viewpoints of the experts and professors in the field of health, and searching the literature. After identifying the indicators and forming the hierarchical tree of strategic map, dependencies between different parts of this hierarchical tree are determined by expert opinions. Then FANP is formed with the matrix of paired comparisons and the weights of indicators are determined. Conclusion: The five public hospitals in Yazd were selected. And then the two MCDM analytical tools of SAW, and LINMAP were respectively adopted to rank the hospital performance and improve the gaps with five hospitals as an empirical example. It shows that the proposed FMCDM evaluation model of hospital performance using the BSC ‎framework can be a useful and effective assessment tool.