نقش كيفيت خدمات ادراك شده در بروز مؤلفه رفتار شهروندي تماشاگران شهرآورد فوتبال پايتخت به همراه ارائه الگوي تحليلي

The role of perceived service quality in the development of Dimension spectators citizenship behavior Provided with Analytic Model

هدف پژوهش حاضر، نقش كیفیت خدمات ادراك شده در بروز مؤلفه رفتار شهروندی تماشاگران شهر آورد فوتبال پایتخت بود. روش تحقیق از نوع همبستگی و از نظر هدف كاربردی است كه به شكل میدانی انجام شده است. جامعۀ آماری كلیۀ تماشاگران بالای 18 سال كه جهت تماشای مسابقه فوتبال دو تیم پرسپولیس و استقلال در شهریور 91 به ورزشگاه آزادی آمده بودند. از آنجا كه حجم جامعۀ آماری بیش از ۷5000 نفر بود، نمونۀ آماری بر اساس جدول مورگان، 384 نفر انتخاب شد و برای جمع آوری داده ها از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد. برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه كیفیت خدمات كو و كوان(2006)، و رفتار شهروندی گروث(2005) در مقیاس لیكرت و هفت گزینه ای استفاده شد. برای اطمینان از روایی پرسشنامه، پرسشنامۀ اولیه به ۸ تن از اساتید رشته مدیریت ورزشی ارائه و با جمع بندی نظرات آنان پرسشنامۀ نهایی تنظیم شد. پایایی پرسشنامه های تحقیق با استفاده از ضریب آلفای كرونباخ برای پرسشنامه های كیفیت خدمات و رفتار شهروندی به ترتیب (84/0 و 79/0) به دست آمد. از روش آماری مدل معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد.

The purpose of this study The role of perceived service quality factors in the development of football in the capital derby spectators Citizenship Behavior. All statistical community spectators watching football for over 18 years, the two teams were Persepolis and Esteghlal Azadi Stadium in September 91. Since the volume of the statistical population of more than 75,000 people, according to Morgan statistical sample, 384 subjects were selected to collect data from a stratified random sampling method was used. The data was collect, from Two questionnaires, Ko (2006) service quality questionnaire, and Groth (2005) citizenship behavior questionnaire that their validities was approved from 8 sport management Experts. Their reliabilities were test by using Cronbach’s alpha coefficient and they were respectively 0.84 and 0.79 for service quality and citizenship behavior questionnaires. The SEM utilized for analyzing data. In examining relationships between variables, the output of the software AMOS 20 was representing the structural model fit. (The index rate were GFI = 0.96, AGFI = 0.97, NFI = 0.95, CFI = 0.93 & RMSEA = 0.047).