الگوي اعتماد در گردشگري الكترونيكي

Providing a Conceptual Model for Trust in E-tourism

امروزه صنعت گردشگري به‌عنوان بزرگ‌ترين و متنوع‌ترين صنعت در دنيا شناخته مي شود. با توجه به فراگير شدن فناوري اطلاعات و كسب‌وكارهاي الكترونيكي، توجه ويژه به گردشگري الكترونيكي جهت بهره مندي از ظرفيت‌هاي اين صنعت، مي تواند بسيار مفيد باشد. در اين پژوهش پس از مروري بر مفاهيم و تعاريف گردشگري و گردشگري الكترونيكي، به مدل‌هاي اعتماد الكترونيكي پرداخته‌شده است. يكي از چالش‌هاي مهم در فضاهاي الكترونيكي و به‌خصوص گردشگري الكترونيكي، بحث اعتماد مي باشد. هدف اين پژوهش نگاهي جديد به عوامل تاثيرگذار بر اعتماد گردشگران الكترونيكي و تبيين اين عوامل مي باشد. به اين منظور با تعريف پنج نوع اعتماد كه منجر به اعتماد گردشگر در فضاي تارنما مي شود، مدلي مفهومي بر پايه تجميع مدل هاي گذشته ارايه گرديده است. ارزيابي مدل ارايه‌شده به‌وسيله پرسشنامه اي بر اساس طيف ليكرت 5 درجه‌اي و به‌دست آوردن درجه‌هاي اهميت انجام‌گرفته است. پس از بررسي روايي پرسشنامه، پايايي آن نيز با استفاده از نرم‌افزار SPSS نسخه 18 و ضريب آلفاي كرونباخ (= 7.78) تاييد شده است.

Nowadays, tourism industry is recognized as the largest and most diverse industry in the world. Considering the widespread use of information technology and e-business, a useful way to utilize tourism capacity is paying special attention to electronic tourism. In this research, after reviewing the concepts and definitions of tourism and e-tourism. e-trust models were discussed. One of the major challenges in electronic areas, especially electronic tourism, is trust. the aim of this research is to make a new view into the factors affecting the reliability of electronic tourism and explaining this factors. For this purpose, a conceptual model is provided based on the aggregation of previous models, by defining five types of trust which lead to tourist’s trust in websites. The proposed model is evaluated by using a questionnaire based on “5 degree Likert spectrum” and obtaining degree of importance. After reviewing the validity of the questionnaire, its reliability has been confirmed by using SPSS version 18 and Cronbachʹs alpha coefficient (= 7.78).