عوامل موثر بر انتخاب يك بيمارستان: مطالعه موردي در بيمارستان ميلاد

Factors Affecting the Selection of a Hospital: A Case Study in Milad Hospital, Iran

مقدمه: يكي از مهم‌ترين عوامل تاثيرگذار بر تداوم بقاي سازمان‌ها در آينده، شناسايي و پاسخگويي به نيازها و تقاضاهاي روزافزون بيماران براي دريافت خدمات سلامت با كيفيت مي‌باشد. هدف از انجام اين مطالعه، شناسايي عوامل موثر بر انتخاب بيمارستان ميلاد بر اساس عوامل آميخته بازاريابي از ديدگاه بيماران بود. روش بررسي: مطالعه تحليلي- مقطعي حاضر در سال 1392، در بخش‌هاي بستري بيمارستان ميلاد انجام گرفت. جهت جمع‌آوري داده‌ها، از پرسش‌نامه يعقوبي و همكاران استفاده شد. اعتبار پرسش‌نامه توسط افراد صاحب‌نظر مورد تاييد قرار گرفت و جهت پايايي آن از ضريب Chronbach’s alpha استفاده شد (85/0 = r). جامعه مورد مطالعه را بيماران مراجعه‌ كننده به بخش‌هاي بستري بيمارستان ميلاد تشكيل دادند. با استفاده از فرمول محاسبه حجم نمونه براي برآورد يك نسبت، حجم نمونه 421 نفر تعيين شد و شيوه نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي بود. داده‌هاي به دست آمده با استفاده از آزمون‌هاي آماري One-sample Kolmogorov-Smirnov،ANOVA ، Independent t در نرم‌افزار SPSS تجزيه و تحليل گرديد. يافته‌ها: در ميان ابعاد هفت‌گانه بازاريابي، ابعاد خدمت و فرايند انجام كار به ترتيب با ميانگين 58/18 و 27/6 امتياز، به عنوان مهم‌ترين و كم اهميت‌ترين علل انتخاب بيمارستان شناخته شد. همچنين، تخصصي بودن، كيفيت مناسب خدمات، نوع پوشش بيمه، مهارت پزشكان، خوشنام بودن بيمارستان، تجهيزات پيشرفته و توصيه‌هاي پزشكان و ساير افراد، نقش برجسته‌اي را در انتخاب يك بيمارستان داشت. نتيجه‌گيري: بيماران در موقعيت‌هاي گوناگون انتخاب‌هاي متفاوتي دارند، اما داشتن مزيت‌هاي رقابتي متعدد، مي‌تواند موجب افزايش تكرار مراجعات بيماران به يك مركز درماني گردد. واژه‌‌هاي كليدي: بيمارستان‌ها؛ بازاريابي؛ خدمات سلامت

Introduction: One of the most important factors affecting the future survival of organizations is identifying and meeting the increasing needs and demands of patients in order to provide high quality health care services. The aim of this study was to identify factors affecting the selection of Milad Hospital, Iran, by patients based on combined marketing factors. Methods: The present analytical and cross-sectional study was performed in the inpatient wards of Milad Hospital in 2013. Data collection was conducted using the Yaghoubi and et al. Questionnaire. The validity of the questionnaire was approved by specialists and its reliability was approved using Cronbach’s alpha (r = 0.85). The statistical population consisted of patients referring to inpatient wards of Milad Hospital. Using the formula for determining sample volume, a sample sized of 421 patients was determined. Sampling was performed using stratified random method. Data were analyzed using one-sample Kolmogorov Smirnov, independent-samples t-test, and ANOVA in SPSS software. Results: Among the seven dimensions of marketing, the service and process dimensions with mean scores of 18.58 and 6.27, respectively, were the most and the least important reasons for selecting a hospital. Moreover, specialization, appropriate quality of services, type of insurance coverage, skilled physicians, reputation of the hospital, recommendations of relatives and physicians, and sophisticated equipment played a leading role in hospital selection. Conclusion: Patients make different choices in different situations, but multiple competitive advantages can result in an increase in frequency of patient referral to a medical center. Keywords: Hospital; Marketing; Health Services