واكاوي ارتباط بين رويكردهاي مديريت تعارض از منظر حضرت علي و عملكرد شغلي كاركنان ستادي آموزش و پرورش شهر اصفهان

Investigation of the Relationship between the Approaches to Conflict Management from the Perspective of Imam Ali (AS) and Job Performances of the Staff in Education Ministry, Isfahan Branch

هدف از انجام پژوهش حاضر، واكاوي ارتباط بين رويكردهاي مديريت تعارض و عملكرد شغليِ كاركنان آموزش وپرورش شهر اصفهان است. اين پژوهش از نوع كاربردي بوده و براي اجراي آن از روش توصيفي پيمايشي استفاده شده است. جامعه آماري تحقيق شامل 539 نفر از مديران، برنامه‌ريزان و كارشناسان اداره‌هاي آموزش و پرورش شهر اصفهان است كه تعداد 220نفر به‌عنوان نمونه مورد مطالعه از طريق جدول مورگان و به‌صورت روش نمونه‌گيريِ تصادفي طبقه‌اي متناسب با جامعه آماري انتخاب شده‌اند. در پژوهش حاضر، براي جمع‌آوري اطلاعات از دو پرسش‌نامه استفاده شد؛ پرسش‌نامه رويكردهاي مديريت تعارض و پرسش‌نامه عملكرد. نتايج، نشان داده است كه بين رويكردهاي مديريت تعارض (شناختي-ذهني، نرم و سخت) و عملكرد در مديران، برنامه‌ريزان و كارشناسان اداره‌هاي آموزش و پرورش شهر اصفهان رابطه معنادار وجود دارد و رويكرد نرم بيشترين نقش را در تبيين عملكرد دارد. هم‌چنين با ديدي تحليلي نشان داده مي‌شود كه از ديدگاه نهج‌البلاغه عوامل مختلفي زمينه‌ساز بروز اين‌گونه تعارضات هستند كه مي‌توانند ناشي از عوامل فردي، ميان‌گروهي، اجتماعي، مديريتي يا تلفيقي از آن‌ها باشند. سبك مديريت تعارض حضرت علي?در مقابله با تعارضات منفي اجتماعي داراي سه شيوه كلي است كه شامل مديريت ذهني تعارض، مديريت نرم تعارض و مديريت سخت تعارض است و هر كدام در جايگاه خود و در مقابله با تعارضات يادشده داراي نقشي بسيار موثر، مهمّ و ارزشمند است.

The purpose of this study is to investigate the relationship between the approaches to the conflict management and job performances of the staff in Esfahan education bureau. The study is an applied research for which a descriptive method using a survey was applied. The statistical population includes 539 of the managers, planners and the experts working in different branches of Isfahan education ministry among whom 220 were selected as a case study through Morgan Table and by using stratified random sampling proportional to the population. To collect the data, two different questioners were used: The questionnaire of conflict management approaches and that of performance. Based on the findings of the study, there is a meaningful relationship between the approaches of conflict management (Cognitive-intellectual, soft and hard) and the performance of the managers, planners and experts working in branches of education ministry in Isfahan, while the soft approach has the most influence in their performance. Also, the analytic look at the issue can lead us to this conclusion that from the perspective of Nahj al-Balaghah, various elements are involved in causing such conflicts form the individual, inter group, social, managerial elements to the collection of them. The conflict management approach used by Imam Ali (AS) against the negative social conflicts consisted of three general elements including intellectual managing of conflict, soft managing of conflict and hard managing of conflict. Each of them has a great and important function in dealing with the mentioned conflicts.