شناسايي عوامل موثر بر رفتار شهروند سازماني پليس راهور ناجا

Identifying the Effective Factors on Organizational Citizenship Behavior of Traffic Police staff: Qualitative Research

زمينه و هدف: رفتار شهروندي سازماني به عنوان مجموع رفتار‌هاي غير رسمي كارمندان سازمان در نظر گرفته مي‌شود و در رشد بهره‌وري وكارايي سازمان، ميزان رضايت ارباب رجوع، كاهش هزينه ها، و كاهش غيبت از كارتاثير بسزايي دارد. هدف اصلي اين تحقيق شناسايي عوامل موثر بر ارتقاي رفتار شهروندي سازماني در پليس راهنمايي ورانندگي از ديدگاه خبرگان حوزه راهنمايي و رانندگي است. روش: اين مطالعه ازنظر هدف،كاربردي و از لحاظ روش،كيفي است و براي جمع آوري داده ها از ابزار مصاحبه نيمه باز استفاده شده است و جامعه آماري،24نفر شامل 9 نفر از اعضاي هييت علمي دانشگاه علوم انتظامي و 15نفرازخبرگان راهنمايي و رانندگي حوزه ستادي راهوركه هم زمان مدرس و عضو هييت علمي دانشكده راهور نيز هستند تشكيل داده اند. براي تحليل داده ها از نرم افزار كيفي مكس كيودي اي استفاده شده است. يافته ها: عامل موثر بر رفتار شهروندي سازماني درسه سطح:1- عوامل فردي (انگيزه، ويژگي‌هاي شخصيتي، توانايي، رضايت شغلي، تعهد سازماني)؛2- عوامل مديريتي (سبك مديريت، سيستم كنترل مديريت) ؛3- عوامل سازماني (حمايت سازماني، فرهنگ سازماني، عدالت در پليس)؛ شناسايي شدند. نتيجه‌گيري: با توجه به اينكه ده عامل موثر بر رفتار شهروندي سازماني بدست آمد، براي افزايش رفتار شهروندي سازماني در پليس راهور ناجا بايد نسبنت به ارتقاي اين عوامل اقدام كرد، عليهذا ويژگي‌هاي شخصيتي، توانايي، تعهد سازماني بسيار سخت قابل تغييرند ولي هفت عامل موثر ديگر از جمله انگيزه، رضايت شغلي، سبك مديريت، سيستم كنترل مديريت، حمايت سازماني، فرهنگ سازماني و عدالت در پليس با فرهنگ سازي تغيير نگرش و ارايه سازكار لازم توسط مديران پليس راهور قابل ارتقا و تغيير هستند.

Organizational citizenship behavior (OCB) as a series of informal employees’ behavior is taken in to account. It plays an important role in growth of productivity and efficiency, satisfaction of customer, reduction of costs, and reduction of absenteeism. This study aimed to identify the effective factors on improving OCB of Traffic Police staff based on their experts’ viewpoint. As an applied and qualitative study, data collected through an interview with 9 academic members of Police University and 15 experts in staff of Traffic Police, and analyzed via MAXQDA (qualitative data analysis) software. Findings reveal that the effective factor on OCB of Traffic Police staff were identified on three levels (1)individual factors(motivation, personality traits, abilities, job satisfaction, organizational commitment) (2) management factors (management style, system of control of management) 3. Organizational factors (organizational supporting, organizational culture and justice). It is concluded that 10 identified factors to increase the OCB of Traffic Police staff have to improve. Some factors such as personality traits, abilities, and organizational commitment are difficult to change, but some others such as motivation, job satisfaction, management style, system of control of management, organizational supporting, organizational culture, and justice in police are flexible and improvable through changing culture and attitude and providing necessary mechanism by managers.