بررسي تاثير بازاريابي چريكي و مسيوليت‌هاي اجتماعي شركت‌هاي بيمه بر وفاداري مشتريان با تاكيد بر مزيت‌هاي كاركردي برند و قابليت اعتبار

Investigating the Effect of Guerrilla Marketing and Social Responsibility of Insurance Companies on Customer Loyalty with an Emphasis on Functional Benefits and Reliability

هدف پژوهش حاضر، ارايه الگوي تعاملي نقش بازاريابي چريكي و مسيوليت‌هاي اجتماعي شركت‌هاي بيمه بر وفاداري مشتريان با تاكيد بر مزيت‌هاي كاركردي برند و قابليت اعتبار در بيمه ايران سه شهر تهران، سمنان و ايلام مي‌باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر شيوه گردآوري اطلاعات تحقيق، توصيفي-پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري تحقيق شامل مشتريان شعب بيمه ايران در شهرهاي تهران، سمنان و ايلام هستند كه با توجه به نامحدود بودن جامعه آماري، تعداد 384 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه‌گيري در اين تحقيق، نمونه‌گيري سهميه‌اي است، كه هر سه شهر مورد نظر سهميه‌اي در نمونه كلّي دارند. ابزار گردآوري اطلاعات نيز پرسشنامه مي‌باشد كه روايي و پايايي آن تاييد شده است. براي تحليل اطلاعات از نرم‌افزار ويژوال‌پي‌ال‌اس استفاده شده است. نتايج نشان مي‌دهند كه بازاريابي چريكي، مسيوليت اجتماعي، مزيت‌هاي كاركردي برند و قابليت اعتبار بر وفاداري مشتريان بيمه ايران در سه شهر مورد مطالعه تاثير مستقيم، مثبت و معناداري دارند. همچنين مسيوليت اجتماعي بر بازاريابي چريكي و مزيت كاركردي برند، مزيت كاركردي برند بر قابليت اعتبار، بازاريابي چريكي بر قابليت اعتبار، تاثير مستقيم، مثبت و معناداري دارند.

The present study aims to provide an interactive model of guerrilla marketing and social responsibility of insurance companies on customer loyalty with an emphasis on their functional benefits and reliability in Iran insurance Company in Tehran, Semnan and ilam brabches. This research is applied from the objectives point of view and is descriptive-survey in regard to its methodology . The statistical population consists of customers of costumers of branches of Iran Insurance Company in Tehran, Semnan and Ilam that a sample of 384 were selected out of it. In this study,the sampling method is quota sampling, where all three branches have a quota in the overall sample. The data collection tool is a questionnaire that its validity and reliability have been confirmed. Visual PLS software is used to analyze the data. The results show that guerrilla marketing, social responsibility, brand performance advantages and reliability had direct positive and significant effect on customer loyalty in all three cities surveyed. Social responsibility also has direct, positive and significant impact on guerrilla marketing and brand functional advantages, and brand functional advantages has direct, positive and significant impact on the reliability, and guerrilla marketing has direct, positive and significant impact on the reliability.